يعد تطبيق إنستاباى واحدًا من أكثر التطبيقات استخدامًا في مصر، حيث تجاوز عدد مستخدميه 12 مليون مستخدم. يتيح التطبيق إجراء تحويلات مالية، دفع الفواتير، وإدارة الحسابات بسهولة تامة. لكنه يطرح سؤالًا مهمًا: ماذا تفعل إذا أرسلت الأموال بالخطأ؟
في هذا التقرير، نستعرض الخطوات التي يمكن اتباعها لاسترجاع المبالغ المحوّلة عن طريق الخطأ، مع توضيح الخدمات والحدود المالية للتطبيق. يتناول المقال جوانب عملية الاسترجاع وكيفية التعامل مع الحالات الشائعة. كما يوضح المعلومات اللازمة لاحتساب القيم والواجهات التي يتعامل معها المستخدمون عند حدوث خطأ في التحويل.
خدمات التطبيق وحدوده
تقدم إنستاباى مجموعة واسعة من الخدمات التي تلبي احتياجات المستخدمين، منها متابعة أرصدة الحسابات وإدارة المعاملات المالية. كما يسمح التطبيق بتحويل الأموال بين الحسابات الشخصية وحسابات الآخرين، ودفع الفواتير مثل الكهرباء والمياه والغاز، وإجراء التبرعات بسهولة، والحصول على كشف حساب تفصيلي لجميع المعاملات. كما يتيح التطبيق إجراء استعلام عن الرصيد مجانًا عشر مرات شهريًا، وبعدها يتم فرض رسوم بسيطة قدرها 50 قرشًا لكل استعلام إضافي.
تفاصيل الحدود والرسوم
يحدد التطبيق الحد الأقصى للمبلغ في كل معاملة بواقع 70 ألف جنيه، كما يفرض الحد الأقصى للمعاملات اليومية عند 120 ألف جنيه، والحد الأقصى للمعاملات الشهرية عند 400 ألف جنيه. أما رسوم التحويل فتمثل 0.1% من قيمة المبلغ، بحد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا. وهذه الحدود والرسوم تهدف إلى تنظيم حركة الأموال وتوفير حماية للمستخدمين.
خطوات استرجاع الأموال المحوّلة بالخطأ
1. التواصل مع المستلم. أول خطوة هي محاولة التواصل مع الشخص الذي تلقى المبلغ بالخطأ وطلب إعادة المبلغ. في كثير من الحالات، يكون المستلم متعاونًا. وفي حال تفاعل المستلم إيجابيًا، يتم تحديد طريقة إعادة المبلغ وتوثيق الاتفاق.
2. الاتصال بخدمة عملاء تطبيق إنستاباى. إذا لم يتم استرجاع المبلغ، يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر الرقم 15989، مع تقديم رقم المعاملة المرجعي وشرح الموقف لبدء إجراءات الاسترجاع. يتيح ذلك متابعة الطلب حتى استرجاع المال. ينصح الاحتفاظ بنسخ من المحادثات والتبليغات كوثائق داعمة.
3. التواصل مع البنك. في حال تعذر استرجاع الأموال عبر التطبيق، يمكن التواصل مع البنك الذي تتعامل معه، والذي يدير الحساب المرتبط بالتحويل. يطلب البنك فتح بلاغ رسمي ومتابعة الإجراء وفق سياساته وإجراءاتها. ينصح بمتابعة حالة التحويل مع البنك حتى اكتمال الإجراء.
4. تقديم شكوى للبنك المركزي. إذا فشلت كل الخطوات السابقة، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، أو اللجوء إلى الجهات القانونية المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة. يجب توثيق الحالات والاحتفاظ بنسخ من المعاملات والتواصل. تتولى الجهات المعنية النظر في الشكوى واتخاذ الإجراءات اللازمة.