تعلن هيئة تنظيم الاتصالات عن حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر لضمان شفافية التحاسب وجودة الخدمة. وتؤكد هذه الحقوق إطارًا يضمن للمستهلكين حق متابعة الخدمات وفهم تكاليفها بدقة. وتسعى إلى تعزيز الثقة بين المستهلك ومقدم الخدمة من خلال وضوح الإجراءات والشفافية.
الفواتير والمعلومات التفصيلية
يحق للمستخدم الحصول على فاتورة شهرية تفصيلية توضح أسعار الخدمات وفترة الاستهلاك. ويجوز له طلب نسخة إلكترونية مجانية لتسهيل المتابعة وتوثيق النفقات. وتوضح الفاتورة التفاصيل بوضوح لتسهيل المقارنة بين العروض واختيار الأنسب. ويجب أن تكون الفاتورة قابلة للقراءة وخالية من أي لبس يعيق فهم المستخدم لتكاليف الخدمة.
يمكن للمستخدم متابعة استهلاكه الشهري من خلال وسائل الشركة الإلكترونية مثل الموقع الرسمي أو التطبيق. ويتيح له ذلك الاطلاع على التفاصيل بدقة وتحليل الإنفاق والتحكم في المصروفات اليومية. وتتيح هذه الوسائل حفظ السجل والرجوع إليه عند الحاجة، مما يعزز الشفافية والإنصاف.
الإشعارات والشفافية في الخصومات والإيقاف
تلتزم الشركات بإرسال رسائل مجانية دورية توضح مستوى استهلاك الباقات المختلفة، بالإضافة إلى إشعار عند وجود أي مبالغ إضافية أو مديونيات تم خصمها إن وجدت. وتبلغ المستخدمين عند إجراء أي خصم من الرصيد وتوضح سبب الخصم وقيمته. ولا يجوز إيقاف الخدمة دون إشعار مسبق، إذ يجب إرسال تنبيه قبل الإيقاف بمدة لا تقل عن أسبوع عند وجود مستحقات غير مدفوعة.
حقوق المحافظ الإلكترونية
يضمن النظام استرداد المبلغ المتبقي في المحفظة الإلكترونية للمستخدم عند إغلاقها، مع حماية أمواله الرقمية وعدم ضياع الرصيد القائم. وتطبق هذه الحقوق وفق ضوابط الجهة التنظيمية لضمان حماية المستهلك. كما تتيح القواعد للمستخدم معرفة الإجراءات المطلوبة لاسترداد الرصيد أو تحويله إلى حساب آخر.