تعلن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء عن حصاد جهودها في أكتوبر 2025. وواصلت المنظومة تلقي الشكاوى والطلبات والاستغاثات من المواطنين عبر قنواتها المتعددة وتوجيه الردود إلكترونيًا. سجلت المنظومة خلال الشهر نحو 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار مع متابعة مستمرة وتنسيق مع الوزرات والجهات المعنية لضمان سرعة الفحص وتقديم أفضل استجابات ممكنة. وتؤكد النتائج سعيها المستمر إلى رفع مستوى رضا المواطنين وتحسين الخدمات العامة.
التوزيع والجهات المستهدفة
بعد المراجعة والفحص وجهت 144 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها وإزالة أسبابها والرد عليها. حفظت 44 ألف شكوى وأكملت فرق العمل مراجعة 5 آلاف طلب تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم. كثفت المنظومة التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات لضمان سرعة الإجراءات والدقة في المعالجة. وتؤكد النتائج أن الجهود تسهم في رفع مستوى الخدمات وتحسين جودتها بما يساهم في رضا المواطنين.
حددت الوزارات نسبة 62% من الإجمالي الموجه إلى الجهات المختصة خلال أكتوبر، وتولت 9 وزارات هي الداخلية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، الصحة والسكان، التربية والتعليم والتعليم الفني، التضامن الاجتماعي، الكهرباء والطاقة المتجددة، التموين والتجارة الداخلية، والبترول والثروة المعدنية. وتولت 89% من الإجمالي المحوَّه إليها. ومن أبرز الوزارات التي أظهرت نتائج إنجاز سريعة استجاباتها أوقاف والبترول والطاقة المتجددة والصحة والسكان والتربية والتعليم والتعليم الفني والنقل والتموين والتجارة الداخلية والصناعة والزراعة واستصلاح الأراضي.
خصصت المحافظات 25% من الإجمالي الموجّه إلى الجهات المختصة خلال أكتوبر، واستقبلت وتعاملت 9 محافظات هي القاهرة والإسكندرية والجيزة والشرقية والدقهلية والقليوبية والبحيرة والمنوفية والغربية. واستحوذت المحافظات على 73% من الإجمالي الموجه إلى المحافظات. وأظهرت أغلب المحافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى والطلبات الموجهة إليها، مع ذكر أمثلة أبرزها: أسوان والسويس وبورسعيد وقنا والمنيا وأسيوط والإسماعيلية والأقصر وسوهاج وبني سويف ومطروح والشرقية والبحر الأحمر وجنوب سيناء والبحيرة ودمياط والقاهرة.
خصصت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا 13% من الإجمالي الموجّه إلى الجهات المعنية خلال أكتوبر. سجلت جهات مثل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة والهيئة العامة للرعاية الصحية ومشروعات الهيئة الهندسية وجهاز حماية المستهلك وهيئة التأمين الصحي الشامل وهيئة الدواء المصرية ومشيخة الأزهر والهيئة القومية للتأمين الاجتماعي والهيئة القومية لسلامة الغذاء نسب إنجاز مرتفعة في التعامل ومعالجة الأسباب والرد. تواصلت هذه الجهات مع الشكاوى والطلبات المعنية وفق الأولويات المحددة بما يسهم في تحسين جودة الخدمات.
وراقب البنك المركزي المصري قطاع الخدمات المصرفية بما يضمن توجيه الشكاوى إلى البنوك والفروع المعنية والمتابعة حتى الوصول إلى حلول وإبلاغ العملاء بالنتائج. كما حققت عدد من الجامعات معدلات إنجاز مرتفعة للشكاوى الموجهة إليها، ومنها حلوان وبنها وعين شمس والقاهرة وأسيوط وقناة السويس والمنصورة.
محاور نوعية لأكتوبر
ركزت منظومة أكتوبر على محاور نوعية شملت التعامل السريع مع شكاوى الصحة والتعليم والطوارئ وضبط الأسواق وسلامة الغذاء. كما واصلت متابعة شكاوى الإسكان والمرافق والتعليم الجامعي والمتطلبات الطارئة في مختلف القطاعات لضمان استجابة فورية. واستفادت الجهود من تحليل طبيعة الشكاوى وبؤر تركزها جغرافيًا وقطاعيًا بهدف تقليل تكرارها وتحسين جودة الخدمات.
وفي قطاع الصحة تركز التفاعل السريع مع شكاوى واستغاثات وطلبات المواطنين المرتبطة بهذا القطاع، حيث تلقت ورصدت نحو 12.5 ألف شكوى واستغاثة خلال الشهر وتم توجيهها إلى الجهات المعنية وفق طبيعة كل حالة لضمان أفضل استجابات وخدمات ممكنة. وتم توجيه تلك الشكاوى وفق الأولويات المحددة لضمان سرعة الرد والتعامل الفوري مع الحالات الحيوية. وأسفرت الجهود عن حسم وإزالة أسباب والرد على نحو 13.6 ألف شكوى وطلب واستغاثة واستفسار خلال الشهر وفترات سابقة، مع حسم 2634 شكوى واستغاثة طبية عاجلة وتوفير استجابة سريعة نظرًا لطبيعتها. كما تم الرد على 2088 شكوى بادعاء نقص بعض الأدوية أو ارتفاع أسعارها أو انتهاء صلاحيتها، وحسم 1168 طلبًا من قوائم الانتظار و699 إجراء لتيسير العلاج على نفقة الدولة والتأمين الصحي، وغيرها.