أشاد رئيس مجلس الوزراء بجهود فرق العمل المختلفة بجميع الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية التي تتفاعل مع شكاوى المواطنين الواردة عبر المنظومة. وأكّد رئيس مجلس الوزراء أن هذه الجهود يجب أن تتعزز من الجهات الحكومية بما يعزز سرعة التفاعل وتقليل أسباب الشكاوى. وترتكز هذه الجهود على الاستجابة المناسبة وبناء الثقة المتبادلة بين المواطنين والحكومة ورفع مستوى رضاهم.
جهود المنظومة خلال أكتوبر 2025
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واصلت جهودها في تلقي ورصد وفحص وتوجيه الشكاوى والطلبات والاستغاثات الواردة عبر قنواتها المختلفة والرد عليها إلكترونيًا. وخلال شهر أكتوبر الماضي تلقت المنظومة ورصدت 193 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار عبر القنوات المتعددة. وعملت المنظومة على التنسيق المستمر مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية لضمان سرعة الفحص واتخاذ الإجراءات المناسبة لتحقيق أفضل استجابات ممكنة. وأظهرت النتائج أن 144 ألف شكوى جرى توجيهها إلى جهات الاختصاص، وتم حفظ 44 ألف شكوى، وتستكمل الجهات المعنية مراجعة واستيفاء بيانات نحو 5 آلاف شكوى وطلب تمهيدًا لاتخاذ ما يلزم.
القطاع التعليمي والنتائج
وفي قطاع التعليم ما قبل الجامعي والجامعي أشار الدكتور الرفاعي إلى اهتمام واضح بالتعامل مع الشكاوى والطلبات الواردة بجميع مراحله. وقد تعاملت المنظومة مع 13.2 ألف شكوى وطلب على مدار الشهر، حيث جرى توجيه 10.5 ألف منها إلى وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني، و951 شكوى وطلبًا إلى وزارة التعليم العالي والبحث العلمي، و577 شكوى وطلبًا إلى مشيخة الأزهر الشريف. وبهدف تحسين جودة الخدمات والاستجابة الفعالة، حسمت الجهات المختصة 16.6 ألف شكوى وطلبًا من الشهر وفترات سابقة وإزالة أسبابها والرد عليها.