خطوات استرجاع فلوسك لو اتحولت بالغلط إلى إنستاباى

ارتفاع المستخدمين والتحديثات الرقمية

أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية أن عدد مستخدمي تطبيق إنستاباي تجاوز 13 مليون مستخدم بنهاية الفترة المذكورة. أضافت أن التحديث يستهدف دعم تطوير البنية التحتية الرقمية والعمل على إطلاق خدمات وميزات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين وتضمن استمرار تقديم الخدمات بجودة عالمية عالية. تقرر أن تُطرح الخدمات الجديدة عبر التطبيق اعتبارًا من 1 أبريل 2025، بما يتماشى مع رؤية البنك المركزي المصري للتحول الرقمي.

الرسوم والحدود الجديدة

يُعد إنستاباي أداة فاعلة للتحويلات وخدمات الاستعلام عن أرصدة الحسابات ودفع الفواتير والتبرعات وكشوف المعاملات، وهو ما عززته الشبكة بإتاحته مجاناً خلال السنوات الثلاث الماضية منذ إطلاقه في أبريل 2022. ويتيح التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد مجاناً شهرياً، ثم تُفرض 50 قرشاً عن كل استعلام إضافي. وتُحدَّد حدود التحويلات بقيمة 70 ألف جنيه كحد أقصى للمعاملة الواحدة، و120 ألف جنيه كحد أقصى يومياً، و400 ألف جنيه كحد أقصى شهرياً.

الرسوم والتعريفات وآليات الاسترداد

أعلنت الشبكة أن الرسوم الجديدة لتطبيق إنستاباي اعتبارًا من 1 أبريل 2025 ستكون 0.1% من قيمة المعاملة، وبحد أدنى 50 قرشاً وحد أقصى 20 جنيهاً للمعاملة الواحدة. وتتيح المنصة 10 عمليات استعلام عن الرصيد شهرياً مجاناً وتفرض 50 قرشاً على كل استعلام إضافي. وتوضح أمثلة توضيحية أن تحويل 500 جنيه يكلف 50 قرشاً، وتحويل 1000 جنيه يكلف 1 جنيهاً، وتحويل 5000 جنيه يكلف 5 جنيهات، وتحويل 20000 جنيه يكلف 20 جنيهاً. كما تبقى حدود التحويل على 70 ألفاً للمعاملة الواحدة، و120 ألفاً كحد يومي، و400 ألف جنيه كحد شهري.

خطوات استرداد التحويل الخاطئ

ينبغي عند حدوث تحويل بطريق الخطأ التواصل مع الشخص المستلم وطلب استعادة الأموال، وفي غالبية الحالات يتم رد المبلغ. ثم يجب التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15988 والإبلاغ عن الرقم المرجعي للمعاملة وتقديم شكوى لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ. كما يجب التواصل مع خدمة العملاء للبنوك المرتبطة بالخدمة عبر التطبيق. إذا لم يتم استرداد المبلغ، يتم تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري وتقديم بلاغ لجهات التحقيق.