أعلنت وزارة الصناعة أن تطبيق دعم المستثمرين، الذي أطلقته الوزارة قبل عدة أشهر على نظام Android لمواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة، أصبح متاحاً الآن بنظام iOS ويمكن تحميله من متجر App Store. ويتيح التطبيق للمستثمرين المتعاملين مع الوزارة وجهاتها التابعة استقبال الشكاوى والطلبات ومتابعتها عبر الهاتف المحمول. كما يوفر التطبيق تجربة موحدة تسهّل التواصل مع الجهات المعنية وتسهيل إجراءات المتابعة دون الحاجة للانتقال إلى مكاتب الوزارة.
ربط النظام بالجهات المعنية
تم ربط التطبيق بالوزارات والجهات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، بما في ذلك وزارات البيئة والإنتاج الحربي والكهرباء والطاقة المتجددة والبترول والثروة المعدنية والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية. كما شملت الجهات قطاع الأعمال العام والمالية والاستثمار والتجارة الخارجية والتخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي والتموين والتجارة الداخلية والزراعة واستصلاح الأراضي والعمل، إضافة إلى البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، بهدف متابعة طلبات المستثمرين المتعلقة بالصناعة مع الجهات المعنية. يهدف الربط إلى تسهيل التواصل والمتابعة من جهة واحدة وتبسيط الإجراءات أمام المستثمرين.
نافذة متابعة موحدة
يأتي هذا في إطار توجيهات الفريق مهندس كامل الوزير، نائب رئيس مجلس الوزراء للتنمية الصناعية ووزير الصناعة والنقل، بربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنافذة واحدة للمتابعة مع الجهات المعنية لتوفير الوقت والجهد على المستثمر. منذ إنشاء وحدة خدمة ودعم المستثمرين تلقّى النظام حتى الآن 2382 شكوى وطلباً من المستثمرين، وتم حل 604 منها بالكامل، وتوجيه 992 مستثمرًا وإرشادهم لكيفية إجراء الحلول. كما يتم إشعار المستثمر عبر الهاتف عند توجيه الشكوى إلى الجهة المعنية، وعند الرد يتم تزويده بالرد النهائي من خلال التطبيق، ويمكن للمستثمر الاستعجال في حال تأخر الرد.
كيفية استخدام التطبيق
يمكن للمستثمر عبر التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، مع تلقي إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى قد وُجهت إلى الوزارة أو الجهة المعنية. وعندما تتلقى الجهة المعنية الرد، يتم تزويد المستثمر بالرد النهائي من خلال التطبيق، كما يمكن للمستثمر إرسال استعجال عند وجود تأخر في الرد. كما يمكن للمستخدم متابعة حالة الشكوى أو الاستفسار من خلال قسم البروفايل والضغط على متابعة.
خطوات إنشاء حساب المستثمر على التطبيق تبدأ بتسجيل البيانات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة ثم اختيار الخدمة المطلوبة بين الشكوى والاستفسار. بعدها يتم تسجيل عنوان الشكوى أو الاستفسار والموضوع، وإرفاق المستندات إن وجدت في صيغة صور بحد أقصى خمس صور، ثم الضغط على سجل لإرسال الشكوى أو الاستفسار. ويمكن للمستخدم الدخول إلى حسابه من خلال قسم البروفايل والمتابعة لمعرفة موقف الشكوى أو الاستفسار أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد. يمكن تحميل التطبيق من روابط النظامين؛ للأندرويد عبر Play Store: https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints، وللنظام iOS عبر App Store: https://apps.apple.com/us/app/%D8%AF%D8%B9%D9%85-%D8%A7%D9%84%D9%85%D8%B3%D8%AA%D8%AB%D9%85%D8%B1%D9%8A%D9%86/id6739993615.