تُعقد الدورة التاسعة والعشرون من Cairo ICT تحت شعار “الذكاء الاصطناعي في كل مكان – AI Everywhere”. وتتناول جلسة موسّعة بعنوان “وكلاء الذكاء الاصطناعى فى العمل، إعادة تصور بيئة العمل في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل”، التحولات العميقة التي فرضتها التقنيات على أنماط التشغيل في المؤسسات. وأدار الجلسة شريف شلتوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Liquid C2، وافتتح الحوار بعرض تعريفي شامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي قبل أن يفتح باب المداخلات. وأوضح المشاركون أن هذه الأنظمة وصلت إلى مراحل تسمح لها بتحقيق أهداف محددة واتخاذ قرارات بناءً على معايير مسبقة.
أدوار واستخدامات الوكلاء
أوضح وفيق بغدادي، مدير مبيعات مايكروسوفت لدى Noventiq، أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعتمدون على خطوات دقيقة ومتسلسلة، وأي خلل في ترتيبها قد يعطّل النظام ككل. وأشار إلى أن التطور السريع في الأنماط الذكية وصل بها إلى مرحلة يمكن فيها تحقيق أهداف محددة واتخاذ قرارات وفق معايير محددة سلفاً. واستشهد بتجربة واقعية من قطاع مراكز الاتصالات حيث نفذ وكيل ذكاء اصطناعي أكثر من 175 ألف مكالمة دون أن يلاحظ العملاء أن المتصل ليس بشرياً.
وأكد أحمد الغباري، مسؤول مبيعات التعاون في Cisco Africa، أن الذكاء الاصطناعي أصبح مساعداً شخصياً في العديد من القطاعات، وهو ما يعزز الإنتاجية. ولفت إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي تغطي الترجمة الفورية في الاجتماعات متعددة اللغات، إلى جانب تلخيص المحاور وتحليلها وتنفيذ مهام موجهة، مع التأكيد على أن القرار النهائي يبقى في يد الإنسان. كما أشار محمود أبو زيد، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Momentum X، إلى أن وكلاء الذكاء الاصطناعي طوروا قدراتهم من مجرد عرض البيانات إلى اتخاذ إجراءات وتنفيذ مهام مستقلة، مجدداً أن هذه التقنيات لا تلغي دور الإنسان بل تعيد تشكيله وتدعمه.
وأوضح تامر عبد الفتاح، مدير تطوير أعمال الذكاء الاصطناعي والبيانات في Dell Technologies، أن قدرات الذكاء الاصطناعي تشهد قفزات متتالية في سوق الأعمال، مع ظهور شركات محلية تقدم حلول وكلاء ذكيين في قطاعات رئيسية مثل المحاسبة والتطبيقات المالية وخدمات مراكز الاتصال. وذكر محمد أبو بكر، رئيس حلول البرمجيات في Raya لتكنولوجيا المعلومات، أن الذكاء الاصطناعي صار عنصراً رئيسياً في تسريع وتنفيذ المهام بدقة داخل المؤسسات، مع الإبقاء على الدور المحوري للبشر في اتخاذ القرارات وتوجيه العمل.