تعلن شبكة المدفوعات اللحظية عن تطبيق تحديثات في تعريفات وخدمات تطبيق إنستاباي اعتباراً من 1 أبريل 2025. يتيح التطبيق 10 مرات مجانية شهرياً لاستعلام الرصيد، وبعدها تُفرض رسوم قدرها 50 قرشاً على كل استعلام إضافي. حددت المنظومة الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة عند 70 ألف جنيه، والحد اليومي للتحويلات 120 ألف جنيه، والحد الشهري 400 ألف جنيه. كما تقر الرسوم أن الخصم يتم من طرف المُحول، وتتوفر إجراءات لاسترداد الأموال المحولة بالخطأ، وفي حال عدم الاسترداد يمكن تقديم شكوى للبنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية.
إجراءات استرداد التحويل الخاطئ
يتواصل الشخص الذي تلقى التحويل بطريق الخطأ مع المستلم لطلب استعادة الأموال. يُبلّغ بالرقم المرجعي للمعاملة وتقديم الشكوى عبر خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989. يصبح أمام الجهات المعنية خيار التواصل مع خدمة عملاء البنوك المشاركة عبر التطبيق واتباع الإجراءات اللازمة لاسترداد المبلغ. إذا فشلت الإجراءات وفق الخطوات المعتمدة، تُرفع شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري وتُتخذ الإجراءات القانونية اللازمة.
الرسوم والتعريفات الجديدة
تنص التحديثات على أن الرسوم تُطبق وفق تعريفات محددة وخدمات التحويل عبر إنستاباي. تشمل الرسوم مستويات تدريجية تبدأ من تحويل 500 جنيه مقابل 50 قرشاً، وتصل إلى تحويل 1000 جنيه مقابل 1 جنيه، وتحويل 5000 جنيه مقابل 5 جنيهات، وتحويل 20000 جنيه مقابل 20 جنيهاً، وتصل إلى 70 ألف جنيه مقابل 20 جنيهاً. وتُطبق أيضاً قاعدة الحد الأدنى 50 قرشاً والحد الأقصى 20 جنيهاً لكل معاملة، مع استعلام عن الرصيد حتى 10 مرات مجاناً شهرياً وتطبيق 50 قرشاً على كل استعلام إضافي. وستكون الرسوم أيضاً 0.1% من قيمة المعاملة مع حد أدنى 50 قرشاً وحد أقصى 20 جنيهاً للمعاملة الواحدة.
حدود التحويل والشفافية
وتوضح التحديثات أن الحد الأقصى لأي تحويل واحد يظل 70 ألف جنيه، بينما الحد اليومي للمعاملات يصل إلى 120 ألف جنيه والحد الشهري 400 ألف جنيه. وتشير إلى أن الرسوم ستعرض قبل تنفيذ أي معاملة ضماناً للشفافية. وتؤكد الشبكة التزامها بتوفير قنوات دعم متعددة وتوضيح الرسوم وتسهيل الاستفسارات للمستخدمين.