يعلن إنستاباي عن حدود التحويل عبر التطبيق كما يلي: الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة هو 70 ألف جنيه، والحد الأقصى للتحويلات اليومية يصل إلى 120 ألف جنيه، والحد الأقصى للمجموع الشهري للتحويلات عبر التطبيق يبلغ 400 ألف جنيه. وتُطبق هذه الحدود على التحويلات الرقمية عبر التطبيق وفقاً لشروط الخدمة المعتمدة. وتتيح الخدمة إجراء تحويلات متعددة ضمن هذه الحدود وفق الإرشادات المعلنة.
الحدود والرسوم الجديدة
اعتبارًا من 1 أبريل 2025، تفرض شبكة المدفوعات اللحظية رسوما جديدة على التحويلات عبر إنستاباي. تبلغ الرسوم 0.1% من قيمة المعاملة، بحد أدنى 50 قرشًا وبحد أقصى 20 جنيهاً للمعاملة الواحدة. أمثلة على ذلك: تحويل 500 جنيه يفرض 50 قرشاً، وتحويل 1000 جنيه يفرض 1 جنيه، وتحويل 5000 جنيه يفرض 5 جنيهات، وتحويل 20000 جنيه يفرض 20 جنيهاً، مع الإشارة إلى أن الحد الأقصى للمعاملة الواحدة هو 20 جنيهاً. ويتاح للعميل 10 استعلامات رصيد مجانية شهرياً، وتطبق رسوم 50 قرشاً عن كل استعلام إضافي، وتُخصم الرسوم من الطرف القائم بالتحويل.
إجراءات استعادة التحويلات الخاطئة
في حال وجود تحويل بالخطأ، يتعين على الشخص المستلم التفاهم معه وطلب استرجاع المال، فغالباً ما يتم رد المبلغ في الحالات العادية. ثم يتواصل المستخدم مع خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 مع ذكر الرقم المرجعي للمعاملة لتقديم شكوى لاسترجاع المبلغ. كما يجب التواصل مع خدمة عملاء البنوك المشاركة في الخدمة عبر إنستاباي والمتابعة حتى استرداد المبلغ. وإذا لم يتم الاسترداد بشكل فوري، تُقدم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري وتُتخذ الإجراءات القانونية من خلال تقديم بلاغ للجهات المختصة.
خدمات وإنستاباي وأهميتها
تُعد إنستاباي من أبرز أدوات التحويلات المالية وتتيح معرفة أرصدة حساباتك في البنوك وتحويل الأموال، إضافة إلى دفع فواتير الكهرباء والمياه والغاز والتليفون. كما يمكن إجراء التبرعات والحصول على كشف حساب المعاملات المصرفية من خلال التطبيق. وتتيح الخدمة أيضًا الاستعلام عن الرصيد وخدمات مرتبطة بالحسابات المصرفية لما يسهل إدارة المال رقميًا.