ابدأ بتقديم تظلمك على فاتورة الكهرباء عبر القنوات الرسمية المحددة. توضح المصادر أن الخطوة الأولى هي الدخول إلى موقع وزارة الكهرباء أو إلى الشركة القابضة لكهرباء مصر ثم اختيار قسم الشكاوى والتظلمات والضغط على خيار تظلم على فاتورة الكهرباء أو شكوى ارتفاع الفاتورة أو قراءة العداد. بعدها ينتقل النظام إلى صفحة ملء النموذج ويتيح إرسال الطلب مع المستندات المطلوبة. عند الانتهاء من الإرسال، يتلقى المتقدم إشعاراً يؤكد استلام الشكوى وتسجيلها للنظر فيها.
طرق التقديم
توفر القنوات الرسمية عدة طرق لتقديم التظلم. يتيح الموقع الإلكتروني اختيار قسم الشكاوى والتظلمات ثم اختيار تظلم على فاتورة الكهرباء أو خيار ارتفاع الفاتورة/قراءة العداد. كما توفر الشركة القابضة لكهرباء مصر والتطبيقات الرسمية خيار تقديم التظلم عبر تطبيقات الهاتف مع خطوات مشابهة.
استخدام التطبيقات الهاتفية
في التطبيق، تختار شركة التوزيع للمحافظة التابع لها، وتدخل رقم هاتفك، وتلتقط صورة للفاتورة والعداد وترفعها مباشرة داخل التطبيق. ثم تؤكد إرسال التظلم وتنتظر إشعاراً باستلامه. إذا توفرت مستندات إضافية، يمكنك رفعها مع الفاتورة لتدعيم التظلم.
ملء نموذج التظلم
املأ النموذج بإدخال بياناتك الأساسية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، والعنوان بالتفصيل يشمل المحافظة والحي ورقم الشارع والدور ورقم المنزل. ادخل رقم العداد أو كود السداد الإلكتروني الظاهر على الفاتورة. وصف سبب التظلم يجب أن يوضح المشكلة بشكل واضح، مثل ارتفاع الفاتورة مقارنة باستهلاك متوقع أو وجود فرق كبير بين قراءة العداد والفاتورة. إرفق المستندات الداعمة مثل صور الفاتورة المشكو منها وصورة لأحدث قراءة للعداد، وإذا أمكن أضف صور فواتير سابقة لدعم الطلب.
متابعة التظلم
بعد إرسال التظلم عبر الموقع أو التطبيق، يمكن متابعة حالته من خلال موقع الشركة القابضة لكهرباء مصر باستخدام رقم الشكوى ورقم الهاتف. اضغط على بحث لمعرفة ما إذا تمت مراجعة الشكوى أو وجود رد عليها. تظهر نتيجة المتابعة في الحساب المسجل وتحديد الإطار الزمني المتوقع للنظر في المشكلة.