تعلن الحكومة عن تعزيز التحول الرقمي في القطاعات الحيوية مثل السياحة والرعاية الصحية عبر توظيف التكنولوجيا الحديثة والذكاء الاصطناعي. وتؤكد أن هذا المسار يهدف إلى رفع الكفاءة وتحسين الخدمات المقدمة للمواطنين. كما تشير إلى أن هذه الجهود تتطلب تعاوناً دائماً بين الجهات المعنية ومراعاة الأمن والخصوصية في البيانات.
وقعت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات مع الهيئة العامة للاعتماد والرقابة الصحية مذكرة تفاهم تهدف إلى تطوير منظومة العمل الرقمية في الهيئة وفروعها على مستوى المحافظات. وتتيح هذه الخطوة تعزيز المهارات الرقمية للعاملين وتحسين جودة الخدمات الصحية وتسهيل تبني أحدث التطبيقات والتقنيات. كما تؤكد المذكرة العمل على دعم منظومة التأمين الصحي الشامل من خلال بنية رقمية موثوقة وتبادل البيانات بشكل آمن ومتكامل.
محاور التحول الرقمي في الهيئة
أتمتة وتبسيط الإجراءات
اعتمدت الهيئة نظم تشغيل رقمية متكاملة لتبسيط الإجراءات داخل الهيئة وفروعها. وتسعى هذه الأنظمة إلى ربط البيانات بين المقر الرئيسي والفروع لضمان تكاملها وتسهيل تنفيذ الخدمات. كما تساهم في تقليل المدد الزمنية لإجراءات الاعتماد والمتابعة وتوفير سجل معلومات موحد ودقيق.
تطبيقات ذكية وتبادل البيانات
تطوير حلول رقمية تدعم اتخاذ القرار وتحسن تبادل البيانات مع شركاء المنظومة الصحية. وتتيح هذه التطبيقات تقديم بيانات فورية وموثوقة تساهم في تعزيز التنسيق بين الجهات المختلفة. وتعمل على توجيه الإجراءات بناء على معلومات دقيقة وحديثة.
برامج تدريب وتطوير الكوادر
تركّز البرامج التدريبية على رفع المهارات الرقمية للعاملين وتعزيز الثقافة التكنولوجية لدى القيادات. وتتيح برامج مستمرة لبناء قدرات رقمية عالية، بما يضمن استدامة التحول الرقمي وتطبيقاته في العمل اليومي. كما تدعم تطوير قنوات تعليمية داخلية وتبادل الخبرات.
بنية معلوماتية موحدة
تربط البنية المعلوماتية الإلكترونية بين الفروع والمقر الرئيس بما يضمن تكامل البيانات وتوحيد مصادر المعلومات. وتوفر بيئة آمنة لتبادل البيانات وتخطيط الخدمات بناء على قاعدة معلومات مشتركة. كما تدعم اتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة وحديثة.
منصة لتلقي الشكاوى وتحليل البيانات
تستخدم المنصة تقنيات الذكاء الاصطناعي لدعم الرقابة وتحسين جودة الخدمات. وتتيح للمواطنين تقديم الشكاوى وإسداء الرأي وتتبع مسار المعالجة. كما توفر آليات تحليلية لبيانات الشكاوى وتحديد الاتجاهات والموضوعات الشائعة للتحسين المستمر.
تحسين تجربة المواطن
تعمل الأنظمة المطورة على تسهيل وصول المواطنين إلى الخدمات الصحية بكفاءة وسرعة. وتتيح قنوات إلكترونية موثوقة ومبسطة لإجراءات التقديم والمتابعة. كما تهدف إلى تقليل الوقت والجهد المطلوبين للحصول على الخدمات الصحية المناسبة.
الرقابة المؤسسية وتطوير الأداء
تمكن الهيئة من متابعة جودة الأداء داخل منشآت التأمين الصحي الشامل بشكل مستدام. وتوفر تقارير دورية ومؤشرات قياس شفافة لتقييم الأداء وتحديد مجالات التطوير. كما تدعم آليات الإشراف والرقابة بما يضمن الشفافية والالتزام بالمعايير.
دعم الابتكار وتطوير الموارد البشرية
يتم إدماج أحدث التكنولوجيات في جميع عمليات الهيئة لتعزيز الأداء المؤسسي. وتتكامل جهود التدريب والابتكار مع استراتيجيات التحول الرقمي لتطوير الكوادر البشرية. كما تركز المبادرات على الاستدامة وتوطين التقنيات الحديثة في العمل اليومي.