أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حقوق المستخدمين في خدمات الاتصالات في إطار خطوة أساسية لضمان خدمة عادلة وشفافة وحماية المستهلك. ويُبيّن الإعلان أن هذه الحقوق تتيح للمستخدم الاطلاع على تفاصيل الخدمة ومتابعة استهلاكه، والحصول على معلومات دقيقة تخص رصيده وفواتيره. كما تهدف إلى تعزيز الثقة بين المستخدم ومقدم الخدمة من خلال وضوح الأسعار وفترات الاستهلاك وتوفير وسائل إلكترونية لعرض التفاصيل. وتؤكد الإجراءات أهمية أن تكون الرسائل والتحديثات دورية ومجانية للمستخدمين.
حقوق تفصيلية للمستخدمين
من أبرز الحقوق أن تعرف أسعار الخدمات وفترات الاستهلاك بشكل واضح، وأن تطلب فاتورة إلكترونية مجانية في أي وقت. ويحق لك الاطلاع على تفاصيل استهلاكك من خلال الوسائل الإلكترونية التي توفرها الشركة، سواء عبر الموقع الرسمي أو التطبيق. كما يجب أن تصلك رسائل دورية مجانية توضح استهلاكك للباقات المتعاقد عليها. ومن حقك تلقي رسالة مجانية فور شحن الرصيد توضح قيمة المبلغ المشحون وأي مديونيات تم خصمها إن وجدت.
ومن حقك تلقي رسالة مجانية عند خصم أي مبالغ من رصيدك مع توضيح سبب الخصم. وتلتزم الجهة بتنبيهك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حال عدم سداد المستحقات. كما يحق لك استرداد الرصيد المتبقي بمحفظتك الإلكترونية عند إغلاقها لمستخدمي الهاتف المحمول. وتؤكد الحقوق حق الخدمة المطابقة لما تم الاتفاق عليه وتقديم شكوى رسمية عند وجود مخالفة أو تقصير، مع حق الوصول إلى معلومات واضحة ودقيقة دون تضليل.