تعلن شبكة المدفوعات اللحظية الحدود الرسمية للمعاملات عبر تطبيق إنستاباي كما يلي. الحد الأقصى للمعاملة الواحدة 70 ألف جنيه، والحد الأقصى للمعاملات اليومية 120 ألف جنيه، والحد الأقصى للمعاملات الشهرية 400 ألف جنيه. وتطبق هذه الحدود على جميع العملاء للتحويل بين الحسابات البنكية أو بين البنوك المشاركة في الشبكة.
الحدود الرسمية والرسوم
اعتبارًا من 1 أبريل 2025، تُفرض الرسوم بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة مع حد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا لكل معاملة. أمثلة على الرسوم الشائعة تشمل تحويل 500 جنيه بمقدار 0.5 جنيه، وتحويل 1000 جنيه بمقدار 1 جنيه، وتحويل 5000 جنيه بمقدار 5 جنيهات. يبلغ الحد الأقصى للرسوم عند تحويل 70 ألف جنيه 20 جنيهًا. إذا تجاوز المبلغ 70 ألف جنيه، تقسم المعاملة على أكثر من مرة كما في المثال تحويل 100 ألف جنيه إلى 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا و30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا.
سياسة الاستعلام وكشف الحساب
تتيح الشبكة 10 مرات مجانية شهريًا لاستعلام الرصيد وكشف الحساب المختصر. بعد استهلاك الحد المجاني، تفرض 50 قرشًا لكل عملية إضافية. وتتوفر هذه الخدمات فقط عبر رقم الهاتف المحمول المرتبط بالحساب البنكي.
الإجراءات في حال التحويل الخاطئ
اتبع الخطوات التالية لاسترداد المبلغ في حال حدوث تحويل خاطئ. تواصل مع الطرف المستلم واطلب إعادة المبلغ وافتتح شكوى عبر خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 مع تقديم رقم العملية. تواصل مع خدمة العملاء في البنك المرتبط بالحساب لمتابعة الاسترداد. إذا لم يُسترجع المبلغ، قدّم شكوى رسمية للبنك المركزي وفتح بلاغ رسمي لدى جهات التحقيق.