تعلن شبكة المدفوعات اللحظية الحدود الرسمية للتحويلات داخل تطبيق إنستاباي، وتطبق على جميع المستخدمين بلا استثناء. تشمل الحدود قيمة المعاملة الواحدة وإجمالي التحويلات اليومية والشهرية، وتطبق بين الحسابات داخل البنك نفسه وبين البنوك المشاركة في الشبكة. الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة هو 70 ألف جنيه، في حين يصل الحد الأقصى لإجمالي التحويلات اليومية إلى 120 ألف جنيه، ويبلغ الحد الأقصى للتحويلات الشهرية 400 ألف جنيه.
ثانيًا: رسوم التحويل عبر إنستاباي اعتبارًا من 1 أبريل 2025
يعلن هيكل الرسوم الجديد اعتبارًا من 1 أبريل 2025 لشبكة المدفوعات اللحظية ويشمل عمليات التحويل والاستعلام. تبلغ نسبة الرسوم 0.1% من قيمة المعاملة مع حد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة. تسري الرسوم على جميع المعاملات عبر إنستاباي وتأتي مع تعزيز الشفافية والعدالة في رسوم الخدمات الرقمية. وتُعد هذه الرسوم جزءًا من خطة التطوير المستمر التي نفذتها الشبكة منذ إطلاق إنستاباي في أبريل 2022 بعد ثلاث سنوات من تقديم خدمات التحويل والاستعلام مجانًا، مع هدف توسيع الدفع الرقمي وتوفير وضوح قبل تنفيذ أي معاملة.
ثالثًا: أمثلة توضيحية على رسوم التحويل
لتبسيط طريقة احتساب الرسوم، تعرض الأمثلة العملية كيف تُحسب الرسوم في سيناريوهات مختلفة. عندما يتم تحويل 500 جنيه تكون الرسوم 50 قرشًا وفقًا للنسبة المحددة وتظل ضمن الحد الأدنى. عند تحويل 1000 جنيه تكون الرسوم 1 جنيه، كما تكون الرسوم 5 جنيهات عند تحويل 5000 جنيه. عند تحويل 20 ألف جنيه تكون الرسوم 20 جنيهًا، وعند الحد الأقصى وهو 70 ألف جنيه تكون الرسوم 20 جنيهًا.
في حال الرغبة في تحويل مبلغ يتجاوز 70 ألف جنيه، يجب تقسيمه على أكثر من معاملة. مثال: تحويل 100 ألف جنيه يتم على معاملتين: 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، و30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا. وبذلك يبلغ الإجمالي 40 جنيهًا كرسوم محسوبة. وتظل هذه القاعدة ضمن حدود المعاملة الواحدة وتضمن استمرارية الخدمة وتطبيق النظام بشكل عادل.
رابعًا: سياسة الاستعلام عن الرصيد وكشف الحساب
يوفر تطبيق إنستاباي 10 عمليات استعلام مجانية شهريًا عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر. بعد استهلاك الحد المجاني، يتم فرض 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية. ويشترط لاستخدام الخدمة أن يكون رقم الهاتف المحمول مسجلاً لدى البنك ومرتبطًا بالحساب البنكي. وتؤكد الشبكة أن الخدمة تتوافق مع متطلبات الأمان والشفافية وتقديم البيانات بشكل فوري عند الطلب.
خامسًا: ماذا تفعل في حالة التحويل بالخطأ؟
في حال إرسال مبلغ مالي عن طريق الخطأ، يمكن اتباع الإجراءات التالية: التواصل مباشرة مع الشخص المستلم وطلب استرجاع المبلغ، الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 مع تقديم رقم العملية المرجعي، التواصل مع خدمة العملاء بالبنك التابع للحساب، وفي حال عدم حل المشكلة، يتم تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري ثم اتخاذ الإجراءات القانونية وفتح بلاغ رسمي لدى جهات التحقيق.
سادسًا: أبرز خدمات إنستاباي في 2025
يقدم التطبيق مجموعة متكاملة من الخدمات المالية، منها الاستعلام عن أرصدة الحسابات، والتحويل اللحظي بين الحسابات والبنوك، وسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز وفواتير الاتصالات والإنترنت، والتبرعات، واستخراج كشف حساب مختصر للمعاملات. كما يتيح التطبيق أدوات دفع متعددة وتكامل مع الأنظمة المصرفية المختلفة لتسهيل الوصول إلى الخدمات الرقمية للمواطنين مع الحفاظ على سرعة التنفيذ والدقة. وتؤكد النصوص على الالتزام بالشفافية والمرونة في تقديم الخدمات مع مواكبة التطورات التقنية في قطاع المدفوعات الرقمي. وتظل الحدود والرسوم جزءًا من إطار تطويري يهدف إلى استدامة الخدمة وتوفير تجربة آمنة وميسرة للمستخدمين.