تعلن الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تعزيز خدماتها لكبار السن وذوي الهمم في إطار مسؤوليتها الاجتماعية وحرصها على تعزيز حقوقهم وتقديم خدمة أكثر ملاءمة داخل المحطات وعلى متن القطارات. تسعى إلى رفع مستوى السهولة والراحة أثناء التنقل وتلبية احتياجاتهم وفق توجيهات وزارة النقل. وتنفذ هذه الخطوات لضمان وصول كبار السن وذوي الهمم إلى القطار بسهولة وأمان. كما تؤكد حرصها على تقديم خدمة متكاملة تتناسب مع تحديات التنقل وتزيد من جودة الرحلة لجميع الركاب.
خدمات المحطات لكبار السن وذوي الهمم
خصصت الهيئة عدداً من شبابيك الحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية لتخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع. كما تنفذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع كبار السن وذوي الهمم لضمان تلبية احتياجاتهم بشكل مناسب. وتُصمم هذه الخدمات لضمان سهولة الإجراءات منذ لحظة الوصول إلى المحطة وحتى اكتمال الحجز وتأكيده.
التسهيلات داخل المحطات وخدمة العملاء
وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل كبار السن وذوي الهمم مجاناً داخل المحطات وصولاً إلى مكاتب التذاكر والأرصفة. وتم وضع مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار. وتلتزم المكاتب بتوفير معلومات واضحة وتسهيل الدفع والتوجيه إلى عربة القطارات لختم الإجراءات بشكل سلس. كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
تحسين الخدمة على متن القطارات
رفعت الهيئة جودة الخدمة على متن القطارات بحيث أصبح لكل عربة من القطارات العادية أربعة مقاعد مخصصة لذوي الهمم مع إرشادات واضحة لضمان سهولة الاستخدام. وتوضح الإرشادات لضمان الوصول السهل وتدعم راحة الركاب وتحقق احترام حقوقهم أثناء السفر. وتتابع الهيئة تطبيق هذه الإجراءات عبر فرق التذاكر ومراقبة القطارات لضمان الالتزام المستمر.
قطارات تالجو والتجهيزات الخاصة
تُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية حيث تتيح مواصفات خاصة للصعود والنزول بالكراسي المتحركة مع تجهيز العربة رقم 6 بمنحدر رامب ودورات مياه مهيأة بالكامل. وتوفر هذه التجهيزات راحة أعلى للركاب وتسهّل التنقل داخل القطار وخارجه. وتسعى الهيئة إلى توفير تجربة سفر مريحة تراعى احتياجات ذوي الهمم بجودة عالية.
التخفيضات القانونية على تذاكر السفر
تؤكد الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة حيث تمنح تخفيضاً بنسبة 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم وفق بطاقة الخدمات المتكاملة. وتأتي هذه التخفيضات ضمن إطار دعم حق التنقل بتكلفة مناسبة وتحقيق وصولهم إلى الخدمات الأساسية. وتوضح الهيئة أن التخفيض ينطبق وفق القوائم المعتمدة والبطاقة المعتمدة من الجهة المختصة.
مواعيد الحجز والتذاكر المرنة
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يوماً من منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات ووكلاء البيع. وتصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح الركاب مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر. وتؤكد الهيئة أن هذه المواعيد توفر تجربة سفر أكثر سلاسة وتيسيراً لكبار السن وذوي الهمم وذويهم.