خدمات المحطات لذوي الهمم وكبار السن
تعلن الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تعزيز الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن، وذلك انطلاقًا من مسؤوليتها نحو الاهتمام بهم وتوفير خدمة أكثر ملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات وتطبيق توجيهات وزارة النقل في هذا الإطار. تسعى إلى تعزيز حقوقهم وتقديم تجربة سفر ميسرة وآمنة. تشدد على التنفيذ الفعلي لهذه التوجيهات عبر إجراءات تشغيلية تراعي احتياجاتهم وتوفير بيئة سفر مناسبة.
التسهيلات داخل المحطات
خصصت الهيئة عددًا من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، ما يخفف عنهم عناء الانتظار أمام منافذ البيع. كما نفذت الهيئة برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم. وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة للنقل المجاني إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. ووضعت مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
التسهيلات داخل القطارات والتواصل
على متن القطارات خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك. كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم. إضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع هذه الفئة.
قطار تالجو الفاخر وخدمات خاصة
تُعد وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، إذ تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة وتجهز العربة رقم 6 بممرات وصول مريحة وكبائن ودورات مياه مهيأة بالكامل. وتلتزم الهيئة بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 الخاص بحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، وتمنح تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة ووكلاء البيع. وتصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.