أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي فتح إمكانية الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة بالرقم القومي وتقديم التظلمات إلكترونيًا للمستفيدين الذين واجهوا رفضًا أو مشاكل في طلباتهم. تخص هذه الخدمة يناير 2026 وتتيح متابعة حالة الاستحقاق عبر موقع الوزارة الرسمي. يمكن للمواطنين الاطلاع على البيانات مثل المحافظة والإدارة الاجتماعية والوحدة المسجلة بها، إضافة إلى نوع البطاقة وحالة الاستحقاق. إذا كانت البطاقة سارية فسيظهر المبلغ المستحق للمواطن.
خطوات الاستعلام عن معاش تكافل وكرامة
تبدأ خطوات الاستعلام بتسجيل الدخول إلى موقع وزارة التضامن الاجتماعي ثم اختيار خدمة الاستعلام عن المستفيدين. يُدخل المواطن الرقم القومي المكون من أربعة عشر رقمًا في الخانة المخصصة. يُضغط على زر الاستعلام لتظهر النتائج. تعرض النتيجة البيانات التالية التي تشمل المحافظة والإدارة الاجتماعية والوحدة المسجلة والرقم القومي واسم المستعلم ونوع البطاقة وحالتها والمبلغ المستحق إذا كانت البطاقة سارية.
خطوات التظلم
يمكن تقديم التظلم عبر صفحة البرنامج المختصة بخدمة تقديم شكوى أو تظلم، ثم إدخال الرقم القومي المكون من 14 رقمًا وكتابة تفاصيل الاعتراض. يتم رفع المستندات الداعمة والضغط على إرسال للحصول على رقم متابعة للشكوى. كما يمكن الاتصال بالرقم الساخن 19680 للاستفسار. ويمكن إرسال التظلم بالبريد الإلكتروني المخصص أو زيارة أقرب وحدة اجتماعية لتقديمه كتابيًا.
أماكن صرف المعاش
يصرف المعاش من خلال ماكينات الصراف الآلي ومكاتب البريد ومنافذ فوري وكروت ميزة وفروع بنك ناصر الاجتماعي بجميع أنحاء الجمهورية. يتيح ذلك للمستفيدين اختيار الأنسب لهم حسب مواقعهم. كما ينبغي الالتزام بمواعيد الصرف المحددة من الجهة المختصة.
المستفيدون من المعاش
تستهدف وزارة التضامن الاجتماعي فئات مختلفة للحصول على المعاش، منها الأسر التي تعيش تحت خط الفقر ولديها أبناء في مراحل التعليم. وتستهدف كبار السن غير القادرين على العمل أو ممن ليس لديهم دخل ثابت. كما تستهدف الأشخاص ذوي الإعاقة المستحقين للدعم والمرأة المعيلة والأرامل والمطلقات والأيتام غير المكفولين.