أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية الحدود الرسمية المعمول بها داخل تطبيق إنستاباي والتي تُطبق على جميع العملاء دون استثناء. حدود التحويل الرسمية هي: الحد الأقصى للمعاملة الواحدة 70 ألف جنيه، الحد الأقصى لإجمالي المعاملات اليومية 120 ألف جنيه، الحد الأقصى للمعاملات الشهرية 400 ألف جنيه. وتُسري هذه الحدود على جميع التحويلات بين الحسابات داخل البنك نفسه وبين البنوك المشاركة في الشبكة.
رسوم التحويل اعتبارًا من 1 أبريل 2025
أقرت شبكة المدفوعات اللحظية تحديثًا للرسوم الخاصة بخدمات إنستاباي بعدما انتهت فترة الإعفاء المجاني التي استمرت لعدة سنوات. القيمة الجديدة للرسوم هي 0.1% من قيمة المعاملة مع حد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة. وتظهر الرسوم للمستخدم بشكل واضح قبل إتمام أي عملية تحويل.
أمثلة توضيحية
أمثلة توضيحية لاحتساب الرسوم توضح الآلية كما يلي: تحويل 500 جنيه يفرض رسماً قدره 50 قرشًا، وتحويل 1000 جنيه يفرض 1 جنيه، وتحويل 5000 جنيه يفرض 5 جنيهات. تحويل 20 ألف جنيه يفرض 20 جنيهًا، وتحويل 70 ألف جنيه يفرض الحد الأقصى نفسه وهو 20 جنيهًا. وفي حال تجاوز الحد الأقصى للمعاملة الواحدة، يتم تقسيم المبلغ إلى أكثر من عملية كما في تحويل 100 ألف جنيه إلى معاملتين: 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا و30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا ليصل الإجمالي إلى 40 جنيهًا.
سياسة الاستعلام عن الرصيد وكشف الحساب
توفر InstaPay عددًا من الخدمات المجانية للمستخدمين، حيث يتيح 10 عمليات مجانية شهريًا للاستعلام عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر. وبعد استهلاك الحد المجاني، يتم تطبيق رسوم قدرها 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية. ويُشترط أن تكون رقم الهاتف المحمول مرتبطًا بالحساب البنكي ومَسجلًا لدى البنك.
إجراءات التحويل بالخطأ
إذا حدث تحويل بالخطأ، يمكن اتباع خطوات لضمان استرداد المبلغ. التواصل مباشرة مع الشخص الذي تلقى التحويل وطلب إعادة المبلغ. الاتصال بخدمة عملاء InstaPay على الرقم 15989 وتقديم رقم العملية المرجعي. التواصل مع خدمة عملاء البنك المرتبط بالحساب. إذا لم يُحل المشكلة، يمكن تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري كخطة أخيرة يمكن اتخاذ الإجراءات القانونية وفتح بلاغ رسمي لدى جهات التحقيق.
أبرز خدمات InstaPay في 2025
تقدم InstaPay في 2025 مجموعة متكاملة من الخدمات البنكية والمالية. ومن أبرزها الاستعلام عن أرصدة الحسابات البنكية والتحويل اللحظي بين الحسابات والبنوك، إضافة إلى سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز والاتصالات والإنترنت والتبرعات وكشف حساب مختصر للمعاملات. كما يسعى التطبيق إلى تعزيز سهولة الوصول للخدمات الرقمية بسرعة وأمان.
هدف الرسوم الجديدة وتطوير منظومة الدفع الرقمي
تعلن الشبكة عن الرسوم الجديدة كجزء من خطة تطوير منظومة الدفع الرقمي التي انطلقت مع تطبيق InstaPay في أبريل 2022. تهدف هذه الخطوة إلى دعم البنية التحتية للدفع الرقمي، وتحسين جودة وكفاءة الخدمات، وتحقيق الشفافية من خلال توضيح الرسوم قبل تنفيذ أي معاملة.