أعلنت وزارة التضامن الاجتماعي عن إتاحة خدمة الاستعلام عن حالة معاش تكافل وكرامة باستخدام الرقم القومي. كما أطلقت باب التظلمات إلكترونيًا للمواطنين الذين واجهوا رفضًا أو توقفًا في الصرف. وتُتيح هذه الخطوة للمستفيدين توضيح حالتهم ومتابعتها بشكل مباشر.
شروط الحصول على المعاش
تُحدّد الوزارة ضوابط أساسية لقبول الطلبات، منها ألا يقل عمر المتقدم عن خمسة وستون عامًا في حالة معاش كرامة، وأن لا يعمل المتقدم أو زوجته في وظيفة حكومية أو خاصة. كما يشترط أن يكون المتقدم من ذوي الإعاقة أو من أصحاب الأمراض المزمنة، وأن تكون لدى الأسرة أطفال من سن ست سنوات مقيدين بالتواجد المدرسي بنسبة حضور لا تقل عن ثمانين بالمئة. ويشترط أيضًا ألا يمتلك المتقدم أي أراضٍ زراعية أو سيارات أو عقارات، مع ألا يتجاوز دخله التأميني أربعمئة جنيه شهريًا.
خطوات الاستعلام بالرقم القومي
يمكن للمواطنين الاستعلام عن حالة المعاش من خلال الموقع الرسمي باتباع خطوات محددة. يدخل المستفيد إلى بوابة الوزارة ثم يختار خدمة الاستعلام عن المستفيدين. يُدخل الرقم القومي المكوّن من أربعة عشر رقمًا، ثم يضغط على زر الاستعلام ليظهر له ملخص يتضمن البيانات الأساسية ونوع البطاقة وحالتها والقيمة المستحقة إن وجدت. وتظهر النتيجة حالة البطاقة بين سارية وموقوفة وتوضح قيمة المبلغ المستحق إذا كانت البطاقة سارية.
التظلم إلكترونيًا 2025
أتاحت الوزارة إمكانية تقديم تظلم في حال رفض الطلب أو إيقاف المعاش عبر الدخول إلى موقع برنامج تكافل وكرامة، واختيار خدمة تقديم شكوى أو تظلم، وإدخال الرقم القومي وكتابة تفاصيل الشكوى وإرفاق المستندات ثم إرسالها. يحصل بعدها المستفيد على رقم متابعة يمكنه من متابعة حالة التظلم حتى صدور القرار النهائي. وتُهدف هذه الخدمة إلى إعادة التقييم وفق الضوابط المعتمدة وضمان حقوق المستفيدين.
طرق تقديم الشكاوى
يمكن تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن 19680، أو عبر البريد الإلكتروني المخصص، أو التوجه إلى أقرب وحدة اجتماعية وتقديم التظلم ورقيًا. توفر القنوات المذكورة آليات متابعة وإجراءات رسمية لضمان سرعة الاستجابة. يمكن للمواطنين استخدام رقم متابعة الشكوى لمعرفة حالة الإجراء.
أماكن صرف المعاش
يتم صرف المعاش من خلال منافذ متعددة تشمل ماكينات الصراف الآلي ومكاتب البريد المصري ومنافذ فوري وبطاقات ميزة. كما تتوفر فروع بنك ناصر الاجتماعي على مستوى الجمهورية كخيار إضافي للمستفيدين. يراعى المستفيدون متابعة الإعلانات الرسمية لمعرفة أماكن وجود خيارهم الأنسب للصرف.
الفئات المستحقة
يستهدف البرنامج فئات الأولي بالرعاية مثل الأسر الفقيرة التي لديها أبناء في مراحل التعليم وكبار السن غير القادرين على العمل الذين لا يمتلكون معاشًا. كما يشمل البرنامج الأشخاص ذوي الإعاقة، والنساء المعيلات، والأرامل، والمطلقات، والأيتام غير المشمولين بالرعاية. كما تؤكد المصادر الرسمية أهمية الالتزام بمعايير التقديم ومراجعة شروط الاستحقاق عند تقديم الطلبات.