تعلن الوزارة عن إتاحة خدمة الاستعلام عن قيمة معاش تكافل وكرامة بشكل إلكتروني للمستفيدين عبر بوابة الوزارة، بهدف توفير معلومات دقيقة وسهلة الوصول. وتتيح الخدمة للمراجعين الاطلاع على بيانات البطاقة وحالة الاستحقاق بشكل فوري. وستظهر نتيجة الاستعلام بيانات مثل المحافظة والإدارة الاجتماعية والوحدة المسجل بها، إلى جانب الرقم القومي واسم المستفيد ونوع البطاقة (تكافل أو كرامة). كما تبين الحالة الحالية للبطاقة من حيث سريانها أو تجميدها أو الإيقاف، وإذا كانت سارية فسيعرض المبلغ المستحق للمواطن.
شروط الاستحقاق
تشترط الوزارة ألا يقل عمر المتقدم عن 65 عامًا، وألا يكون رب الأسرة أو زوجته من الموظفين. كما يجب أن يكون المتقدم من ذوي الإعاقة أو من أصحاب الأمراض المزمنة. يتطلب الأمر وجود أطفال في الأسرة بعمر 6 سنوات مقيدين بالمدارس وبنسبة حضور لا تقل عن 80%. وأخيرًا، لا يمتلك المتقدم أرضًا زراعية ولا سيارات ولا عقارات، ولا يعمل بأجر تأميني يزيد عن 400 جنيه.
خطوات الاستعلام عن المعاش
تبدأ عملية الاستعلام بتسجيل الدخول إلى موقع وزارة التضامن الاجتماعي ثم الضغط على خيار الاستعلام عن المستفيدين. ثم يدخل المستعلم الرقم القومي المكون من 14 رقمًا في الحقل المخصص، ويضغط على زر الاستعلام. بعدها تعرض النتيجة للمواطن وتوضح بيانات البطاقة ونوعها وحالتها. وفي حال كانت البطاقة سارية ستبين البيانات المرفقة المبلغ المستحق للمواطن، وفي حالات التجميد أو الإيقاف يذكر السبب.
خطوات التظلم
تتيح الوزارة خدمة تقديم شكوى أو تظلم عبر الخدمة المخصصة على البوابة الرسمية لبرنامج تكافل وكرامة. يُدخل المتظلم الرقم القومي المكون من 14 رقمًا ويكتب تفاصيل الاعتراض. يمكن رفع المستندات الداعمة ثم الضغط على إرسال للحصول على رقم متابعة للشكوى. كما يمكن الاستفسار عبر الرقم الساخن 19680 أو إرسال بريد إلكتروني إلى tk.grievance@moss.gov.eg أو زيارة أقرب وحدة اجتماعية لتقديم التظلم كتابيًا.
أماكن صرف المعاش والفئات المستفيدة
يصرف المعاش من خلال ماكينات الصراف الآلي ومكاتب البريد ومنافذ فوري وكروت ميزة وكذلك فروع بنك ناصر الاجتماعي في جميع المحافظات. وتستهدف الوزارة فئات محددة مثل الأسر التي تعيش تحت خط الفقر ولديها أبناء في مراحل التعليم، وكبار السن غير القادرين على العمل أو بدون معاش ثابت، والأشخاص ذوي الإعاقة المستحقين للدعم. كما تشمل النساء المعيلات والأرامل والمطلقات، إضافة إلى الأيتام غير المكفولين.