تطلق وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين الخاص ليتلقى الشكاوى الصناعية ومتابعتها مع الهيئات والجهات المعنية ضمن المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية. يربط التطبيق بين منظومة طلبات المستثمرين ونفذة متابعة موحدة مع الجهات المعنية لتوفير الوقت والجهد. يهدف إلى تعزيز سرعة الاستجابة وتحسين تجربة المستثمرين المتعاملين مع الوزارة وجهاتها التابعة.
يربط التطبيق منظومة الطلبات والشكوى بنفذة متابعة موحدة مع الجهات المعنية، ما يسهل على المستثمرين معرفة وضع قضيتهم وتتبعها حتى الرد النهائي. يضم التطبيق جهات متعددة ضمن المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية مثل وزارة البيئة والإنتاج الحربي والكهرباء والطاقة المتجددة والبترول والثروة المعدنية والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية والقطاع العام للأعمال والمالية والاستثمار والتجارة الخارجية والتخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي والتموين والتجارة الداخلية والزراعة واستصلاح الأراضي والعمل. كما يشمل البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء، ويهدف إلى تقليص الوقت والجهد المطلوبين للمتابعة والتواصل مع الجهات المعنية.
ويستهدف التطبيق ربط منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين بنفذة متابعة واحدة لتسهيل التفاعل مع الجهات المعنية. يتيح للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين، ويتلقى إشعاراً فور توجيه الشكوى إلى الجهة المعنية. عند الرد من الجهة المعنية، يتم تزويد المستثمر بالرد النهائي من خلال التطبيق، ويمكنه تقديم استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات إنشاء الحساب
ابدأ بتسجيل البيانات الشخصية المطلوبة مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة. ثم اختر الخدمة المطلوبة بين الشكاوى والاستفسارات وتابع لإدخال البيانات عند الدخول لأول مرة لتكوين الحساب. لا يتطلب الأمر إجراءات إضافية وتتاح لك إمكانية متابعة وضع الشكوى من خلال صفحة البروفايل. يمكن للمستثمر متابعة أي حالة من خلال متابعة الوضع أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.
يتاح التطبيق على Google Play للأندرويد عبر الرابط التالي: https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints، كما يتوفر على App Store لنظام iOS عبر الرابط التالي: https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615. يوفر التطبيق واجهات تسجيل سهلة عند الدخول لأول مرة وتكوين الحساب، ثم اختيار الخدمة المطلوبة بين الشكاوى والاستفسارات. يسمح بإرفاق المستندات كصور حتى خمس صور عند تسجيل الشكوى أو الاستفسار، ويمكن متابعة الحالة عبر الإشعار حتى الوصول للرد النهائي من الجهة المعنية.
خطوات تقديم شكوى أو استفسار
ابدأ بالضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق. عندما تدخل للمرة الأولى، ستُطلب منك تسجيل البيانات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة لتكوين الحساب. اختر الخدمة المطلوبة بين الشكاوى والاستفسارات، ثم سجل عنوان الشكوى أو الاستفسار والموضوع، وارفق المستندات إن وجدت في صيغة صور حتى خمس صور. اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار، ويمكنك الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عبر صفحة “بروفايل” ومتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد.