أعلنت شركة ڤاليو، المنصة الرائدة للتكنولوجيا المالية الشاملة في مصر، عن شراكة استراتيجية مع شركة Tactful AI، الرائدة إقليميًا في تطوير تجارب العملاء المدعومة بالذكاء الاصطناعي. تهدف الشراكة إلى تقديم تفاعلات أسرع وأكثر ذكاءً وتخصيصًا مع العملاء عبر المنظومة الرقمية المتكاملة لشركة ڤاليو. سيستفيد الجانب الرقمي من قدرات Tactful AI في تنظيم وتوحيد وأتمتة التفاعل عبر نقاط التواصل المختلفة، بما في ذلك واتساب والموقع الإلكتروني والتطبيق والهاتف ومنصات التواصل الاجتماعي. كما توفر المنصة تحليلات متقدمة لتفاعل العملاء تسهم في تقليل أوقات الاستجابة وتقليل التعقيدات التشغيلية وتحسين رحلة العميل مع الحفاظ على التوازن بين الحلول الرقمية والتفاعل البشري.
محاور الشراكة وآثارها
تأسست شركة Tactful AI في مصر وتعمل حاليًا في أسواق الشرق الأوسط وأفريقيا والمملكة المتحدة وأوروبا. وتقدم المنصة حلولاً متقدمة لإدارة تجارب العملاء تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي المتقدم (Agentic AI)، وتضم تحليلات فورية للمحادثات وأدوات تفاعل ذكية. كما تتضمن استوديو أتمتة دون كتابة أكواد وإدارة ورؤى موحدة لتجربة العميل عبر جميع القنوات، ما يساعد المؤسسات على رفع رضا العملاء وكفاءة التشغيل.
وفي تعليقه على الشراكة، أكد محمد المصري، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لـTactful AI، فخره بالتعاون مع ڤاليو، إحدى أبرز قصص النجاح في التكنولوجيا المالية في مصر، التي تواصل توسيع رؤيتها لتقديم حلول مالية شاملة في المنطقة. وأضاف أن هذه الشراكة تعكس التزامًا مشتركًا بالارتقاء بتجربة العملاء في قطاع الخدمات المالية. وأوضح أن حلول Tactful AI ستمكن ڤاليو من تسريع الخدمات وتفاعل العملاء بذكاء وتوفير رؤى أعمق لاحتياجاتهم عبر جميع نقاط التواصل.
ومن جانبه، قال محمد منير، نائب الرئيس التنفيذي لشركة ڤاليو: عملاؤنا في صميم كل ما نقوم به ونحرص على الاستثمار في منصات ذكية تُمكّننا من استباق احتياجات العملاء والاستجابة لها بسلاسة عبر جميع القنوات. وأشار إلى أن التوسع والابتكار يسيران جنبًا إلى جنب مع التزام الشركة بتقديم حلول تناسب خصوصيات الأسواق الإقليمية. وتؤمن حلول Tactful AI لنا دقة أعلى في التنفيذ وتوسعًا أوسع في القدرة التشغيلية بما يواكب التطورات والمتغيرات.
تعكس هذه الشراكة تطور منظومة التكنولوجيا في مصر وتبرز الدور المحلي في تطوير حلول تنافسية عالميًا ومصممة خصيصًا للأسواق الإقليمية. وتشارك ڤاليو وTactful AI رؤية موحدة قائمة على توظيف الابتكار لتحقيق تأثير مستدام وقابل للتوسع. كما تعزز الشراكة مكانة الشركات المحلية وتدفع نحو مزيد من التعاون مع الأطراف العالمية في قطاع التكنولوجيا المالية.