تعلن شبكة المدفوعات اللحظية الحدود القصوى للتحويلات داخل تطبيق إنستاباي، وتُطبق على جميع المستخدمين. وتشمل الحدود الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة 70 ألف جنيه، والحد الأقصى لإجمالي التحويلات اليومية 120 ألف جنيه، والحد الأقصى للتحويلات الشهرية 400 ألف جنيه. وتُطبق هذه الحدود سواء كانت التحويلات بين حسابات داخل نفس البنك أو بين بنوك مختلفة مشتركة في الشبكة.
الحدود القصوى للتحويل
الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة يساوي 70 ألف جنيه. الحد الأقصى لإجمالي التحويلات اليومية يصل إلى 120 ألف جنيه. الحد الأقصى للتحويلات الشهرية يبلغ 400 ألف جنيه. وتُطبق هذه الحدود على التحويلات بين حسابات داخل نفس البنك وخلال الشبكات البنكية المختلفة.
الرسوم حتى 1 أبريل 2025
حدّدت شبكة المدفوعات اللحظية الرسوم لخدمات إنستاباي، سواء للتحويلات أو الاستعلامات. تبلغ نسبة الرسوم 0.1% من قيمة المعاملة مع حد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة. وتظهر قيمة الرسوم للمستخدم قبل إتمام أي عملية لضمان الشفافية.
أمثلة توضيحية للرسوم
توضح الأمثلة التالية طريقة احتساب الرسوم عمليًا: تحويل 500 جنيه ينتج عنه رسوم 50 قرشًا، وتحويل 1000 جنيه ينتج عنه 1 جنيه، وتحويل 5000 جنيه ينتج عنه 5 جنيهات. وفي حال تحويل 20 ألف جنيه تكون الرسوم 20 جنيهًا. وفي الحد الأعلى البالغ 70 ألف جنيه تبقى الرسوم عند 20 جنيهًا.
تقسيم المبالغ الأكبر من الحد
إذا تجاوز المبلغ 70 ألف جنيه، يمكن تقسيمه إلى معاملات متعددة. مثال: تحويل 100 ألف جنيه يتم كالتالي، المعاملة الأولى 70 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا، والمعاملة الثانية 30 ألف جنيه برسوم 20 جنيهًا. إجمالي الرسوم يظل 40 جنيهًا.
سياسة الاستعلام عن الرصيد
تتيح خدمة إنستاباي 10 استعلامات مجانية شهريًا عن الرصيد وكشف الحساب المختصر. بعد استهلاك الحد المجاني، تُفرض 50 قرشًا على كل استعلام إضافي. وتُتاح الخدمات من خلال رقم الهاتف المحمول المرتبط بالحساب البنكي والمسجل رسميًا لدى البنك.
ماذا تفعل في حال التحويل بالخطأ؟
اتبع المستخدمون الخطوات التالية عند حدوث تحويل خاطئ. تواصل مع المستلم واطلب استرداد المبلغ، ثم اتصل بخدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 مع ذكر الرقم المرجعي للعملية. تواصل مع خدمة عملاء البنك التابع للحساب.
إذا لم يحل المشكلة، قدم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري. وفي النهاية يمكن اتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير بلاغ رسمي لدى جهات التحقيق.
أبرز خدمات إنستاباي في 2025
يقدم التطبيق مجموعة واسعة من الخدمات البنكية والمالية. من أبرزها الاستعلام عن أرصدة الحسابات والتحويل اللحظي بين الحسابات والبنوك، وكذلك سداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز. كما يتيح دفع فواتير الاتصالات والإنترنت والتبرعات والحصول على كشف حساب مختصر للمعاملات البنكية.
خلفية الرسوم الجديدة
تأتي هذه الرسوم في إطار خطة التطوير المستمر لمنظومة الدفع الرقمي التي أطلقتها شبكة المدفوعات اللحظية في أبريل 2022، بعد توفير خدمات التحويل والاستعلام مجانًا لمدة ثلاث سنوات. يهدف هذا التحديث إلى تعزيز الدفع الرقمي في مصر مع الالتزام بالوضوح والشفافية قبل أي معاملة.