زيارات تفقدية وتقييم الأداء
أجرى الدكتور محمود عصمت جولة تفقدية مفاجئة إلى إدارة شبكات وإيرادات كهرباء الخانكة وقطاع المرج والقلج التابع لشمال القاهرة لتوزيع الكهرباء. تابع خلالها سير العمل والواقع الفعلي لمعدلات الأداء والتواصل مع المشتركين عبر مراكز خدمة العملاء ومنظومة الشكاوى وتحسين جودة الخدمات والتغذية الكهربائية وضمان استمرارية التيار وخطة مواجهة التعدي على التيار. كما راجع موقف الطاقة التي تم شراؤها وبيعها ومعدلات الفقد الفني والتجاري والهدر في استهلاك الكهرباء.
بدأت الجولة بتفقد مقر قطاع كهرباء المرج بمبنى شبكات وإيرادات الخانكة وتفقد سير العمل بوردية إعادة التيار وخدمة العملاء ووحدة الشحن. فحص الدكتور عصمت الأعطال ومدى تكرارها وطبيعة كل عطل وسرعة الاستجابة من فرق الطوارئ والدعم والتواصل مع أصحاب البلاغات. شملت الزيارة إجراء فحص تقارير الإدارة التجارية والتحصيل ومعدلات الأداء للقطاع، ومراجعة الدورة المستندية لصرف المهمات والالتزام بحوكمة الصرف في المخازن واستخدام الأكواد الموحدة للشركة القابضة. امتدت الجولة أيضًا إلى أحد الموزعات بشبكات الخانكة ورصد الملاحظات الفنية على الطبيعة والتأكيد على الاهتمام بمكونات الشبكة واستخدام المواصفات الفنية لتحقيق الأداء الأمثل، وشدد على سرعة الاستجابة والتواصل المستمر مع المشتركين.
التواصل والخدمات والإجراءات الإدارية
استمع الدكتور عصمت إلى شرح من المهندس حسن البيلى رئيس شركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء حول إجمالى الطاقة المباعة ونسبة الفقد وخطة خفض الهدر وآليات التحصيل وخطط التصدي لسرقة التيار والالتزام بمعايير الجودة في تقديم الخدمات. وبين العرض أن هناك إجراءات للتحصيل وخطة لمواجهة سرقة التيار والالتزام بمعايير الجودة. ناقش الدكتور عصمت تقارير الحمل الأقصى خلال الصيف الماضي ضمن نطاق الخانكة وخطة تقوية الشبكة. وجّه باستمرار العمل والتنسيق مع اللجان المعنية من الشركة القابضة والوزارة لمواجهة التعدي على الكهرباء والتقيد بالإجراءات.
ناقش الدكتور عصمت مستجدات عمل لجان التفتيش ومحاضر الضبطيات والمخالفات في نطاق العمل ومراجعة نسب الفقد. وطلب مراجعة الإجراءات لتسهيل الخدمات للمشتركين والتخفيف من إجراءات الطلبات الورقية. كما شدد على أهمية العمل مع اللجان المعنية وتنسيقها مع الوزارة لضمان التزام الشركات المختصة وتبني إجراءات سلسة للمواطنين. كما أكد ضرورة استمرار التواصل مع المستفيدين ومتابعة شكاواهم لحظياً.
الاستعداد المستقبلي وخطة التطوير
أكّد الدكتور محمود عصمت أن الزيارات الميدانية غير المخططة تستهدف الوقوف على الواقع الفعلي لكيفية تقديم الخدمات ومتابعة خطة العمل خلال فصل الشتاء والاستعدادات جارية على مستوى الشبكة الموحدة لفصل الصيف. وشدد على أن المواطن يجب أن يحصل على خدمة لائقة تتناسب مع حجم الدعم الذي تقدمه الدولة لتطوير قطاع الكهرباء. وأشار إلى ضرورة الاستمرار في نشر ثقافة ترشيد استهلاك الكهرباء وتكثيف التعاون مع المشتركين لتحقيق ذلك.
أوضح أن جودة وكفاءة التشغيل وتحسين مستوى الخدمات الكهربائية من أبرز الأهداف التي يعمل عليها القطاع ميدانيًا. وأضاف أن مراجعة أحمال كل منطقة وتقييم الأداء واستخلاص الدروس المستفادة تشكل الأساس للاستعداد للصيف القادم. ذكر أن العمل مستمر ضمن خطة تشغيل ترصد المتغيرات وتضمن تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.