أعلنت الهيئة العامة لسكك حديد مصر عن إتاحة خدمة حجز تذاكر القطارات إلكترونيًا عبر موقعها الرسمي، وذلك لتسهيل التنقل بين المحافظات لأغراض العمل أو قضاء العطلات مع الأهل والأصدقاء. توضّح الهيئة أن الهدف من هذه الخدمة تمكين الركاب من إتمام الحجز دون الحاجة إلى التوجه لمحطات القطارات. وتؤكد الهيئة أن عملية الحجز تتم عبر خطوات محددة تشمل اختيار تاريخ الرحلة والوجهة والقطار والمقاعد، إضافة إلى الدفع الإلكتروني لتأكيد التذكرة واستلامها فورًا.
خطوات الحجز عبر الموقع والتطبيق
يُتيح الحجز عبر موقع سكك حديد مصر اتباع خطوات بسيطة تبدأ بالدخول إلى الحساب وتسجيل الدخول بالبريد الإلكتروني وإدخال الكود المرسل ثم إنشاء كلمة مرور. بعدها تُدخِل البيانات الشخصية المطلوبة وهي الاسم الثلاثي والرقم القومي ورقم الهاتف وتختار تاريخ الرحلة والاتجاه ليظهر جدول بالقطارات والمقاعد المتاحة. ثم تختار القطار والمقعد وتظهر قيمة التذكرة ليتم تأكيد الحجز بعد الموافقة على الشروط والأحكام. وأخيرًا يتم الدفع إلكترونيًا باستخدام بطاقة فيزا أو ماستر كارد لتأكيد الحجز واستلام التذكرة فوريًا.
خدمة العملاء والدعم
أوضحت الهيئة أن مركز خدمة عملاء متاح على مدار الساعة لتقديم مجموعة من الخدمات للركاب، بما في ذلك الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات والتعرف على قنوات بيع التذاكر في جميع أرجاء الجمهورية. يمكن الاتصال على الرقم 1661 من الهاتف المحمول أو الرقم 09000661 من الهاتف الأرضي للحصول على المساعدة والاستفسار عن التذاكر المحجوزة عبر الموقع أو التطبيق أو وكلاء البيع المعتمدين. يهدف ذلك إلى تحسين تجربة الركاب وتسهيل إجراءات الحجز والدفع والاستلام.