أعلنت مصلحة الجمارك المصرية إطلاق منظومة شكاوى الجمارك المصرية بشكل تجريبي عبر شبكة الإنترنت. وقامت المصلحة بتصميمها كمنظومة رقمية مؤسسية متكاملة عقب تحليل دقيق لمتطلبات العمل وإجراءاته التشغيلية، بالتعاون والتنسيق مع الإدارة المركزية لشئون مكتب رئيس المصلحة والإدارة العامة لخدمة المواطنين والإدارات العامة لتكنولوجيا العمليات الجمركية. برعاية أحمد أموي رئيس المصلحة وبإسناد الدكتور سامي رمضان وأحمد العسقلاني نواب رئيس المصلحة، حرصت الجهة المعنية على توجيه كل شكوى أو مقترح إلى الجهة المختصة والمسؤولة عنه بما يتوافق مع طبيعة العمل الجمركي. كما أوضح المهندس محمد خميس رئيس قطاع التكنولوجيا توجيه المنظومة باتباع أعلى المعايير التقنية والتشغيلية.
تهدف المنظومة إلى توحيد قنوات استقبال ومتابعة الشكاوى والمقترحات في قناة رسمية واحدة وخفض زمن الإفراج من خلال رصد المشكلات ومعالجتها. كما تتيح متابعة الطلبات إلكترونيًا خطوة بخطوة وتسجيل كافة الإجراءات والقرارات داخل قاعدة بيانات مركزية. وتعزز هذه الجهود سلاسة المسار الإداري وتضمن ربط المتابعة بنظام رسمي يتيح رصد الحالات وتمكين المستفيدين من معرفة الوضع الحالي للطلبات.