تطلق مصلحة الجمارك المصرية منظومة شكاوى إلكترونية عبر الإنترنت بشكل تجريبي. وهي منظومة رقمية مؤسسية متكاملة أُعِدَّت عقب تحليل دقيق لمتطلبات العمل وإجراءاته التشغيلية، بالتنسيق مع الإدارة المركزية لشئون مكتب رئيس المصلحة والإدارة العامة لخدمة المواطنين والإدارات العامة لتكنولوجيا العمليات الجمركية. يمكن تقديم الشكاوى والمقترحات والوصول إلى الخدمة من خلال الرابط: https://complaints.customs.gov.eg/users/login.
أهداف المنظومة ووظائفها
تتيح المنظومة إطارًا رقميًا مؤسسيًا متكاملًا يضمن توجيه كل شكوى أو مقترح إلى الجهة المختصة والمسؤولة عنه وفق طبيعة العمل الجمركي. توحد قنوات الاستقبال والمتابعة في قناة رسمية واحدة وتقلل زمن الإفراج من خلال رصد المشكلات ومعالجتها بسرعة. يتيح النظام متابعة الطلبات إلكترونيًا خطوة بخطوة وتسجيل كل الإجراءات والقرارات في قاعدة بيانات مركزية عبر الرابط نفسه.
الإشراف والتنفيذ الفني
وتأتي هذه الخطوة في إطار توجه مصلحة الجمارك لتطوير الخدمات الرقمية وتعزيز الكفاءة والحوكمة، برعاية أحمد أموي رئيس المصلحة ودعم الدكتور سامي رمضان وأحمد العسقلاني نواب رئيس المصلحة وفي ضوء توجيهات ورؤية المهندس محمد خميس رئيس قطاع التكنولوجيا. تولّى قطاع التكنولوجيا تخطيط وتنفيذ المنظومة فنيًا وفق أعلى المعايير التقنية والتشغيلية. تهدف المنظومة إلى تقديم قناة موحدة للشكاوى والمقترحات وتحسين سرعة الرصد والمعالجة وتسجيل الإجراءات في قاعدة البيانات المركزية.