أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية الحدود الرسمية المعمول بها داخل تطبيق إنستاباي، وجاءت كالتالي. الحد الأقصى للمعاملة الواحدة 70 ألف جنيه. الحد الأقصى لإجمالي التحويلات اليومية 120 ألف جنيه. الحد الأقصى للتحويلات الشهرية 400 ألف جنيه. وتُطبق هذه الحدود على جميع مستخدمي التطبيق، سواء للتحويل بين الحسابات داخل بنك واحد أو بين البنوك المشاركة في الشبكة.
أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية أن الرسوم على الخدمات عبر إنستاباي ستطبق بنسبة 0.1% من قيمة المعاملة. ويُحد الحد الأدنى للرسوم بـ50 قرشًا. ويكون الحد الأقصى للرسوم 20 جنيهًا لكل معاملة. وتنطبق هذه التعريفات بالتحديث الجديد على جميع المعاملات التي تتم عبر التطبيق.
أمثلة توضيحية على رسوم التحويل: تحويل 500 جنيه ينتج عنه رسوم تبلغ 50 قرشًا. تحويل 1000 جنيه ينتج عنه 1 جنيه. تحويل 5000 جنيه ينتج عنه 5 جنيهات. تحويل 20 ألف جنيه ينتج عنه 20 جنيهًا. تحويل 70 ألف جنيه ينتج عنه 20 جنيهًا.
وإذا رغبت في تحويل مبلغ أكبر من 70 ألف جنيه، يجب تقسيمه على أكثر من معاملة. فعلى سبيل المثال: تحويل 100 ألف جنيه = معاملتان، الأولى 70 ألفًا برسوم 20 جنيهًا، والثانية 30 ألفًا برسوم 20 جنيهًا، ليصل الإجمالي إلى 40 جنيهًا. يتيح ذلك الالتزام بالحدود المقررة مع إبراز تكلفة كل معاملة.
يوفر تطبيق إنستاباي 10 عمليات استعلام مجانية شهريًا عن الرصيد أو كشف الحساب المختصر. بعد استهلاك الحد المجاني، يتم فرض 50 قرشًا على كل عملية استعلام إضافية. ويتم استخدام التطبيق من خلال رقم الهاتف المحمول المرتبط بالحساب البنكي والمسجل لدى البنك.
في حال تنفيذ تحويل خاطئ عبر إنستاباي، يمكن اتباع الخطوات التالية. 1) التواصل مباشرة مع الشخص المستلم واطلب استرداد المبلغ. 2) الاتصال بخدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 وتقديم رقم العملية المرجعي. 3) التواصل مع خدمة عملاء البنك التابع للحساب. 4) في حال عدم حل المشكلة، يتم تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري، ثم اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.
خدمات إنستاباي في 2026
تتيح المنصة مجموعة من الخدمات المالية المتكاملة. تشمل الاستعلام عن أرصدة الحسابات والتحويل اللحظي بين الحسابات والبنوك وسداد فواتير الكهرباء والمياه والغاز ودفع فواتير الاتصالات والإنترنت والتبرعات. كما يمكن استخراج كشف حساب مختصر للمعاملات والتبرعات.
وتأتي هذه الرسوم ضمن خطة التطوير المستمر لشبكة المدفوعات اللحظية. وتعد هذه التحديثات جزءًا من إطلاق الخدمات مجانًا لمدة ثلاث سنوات منذ أبريل 2022 بهدف دعم منظومة الدفع الرقمي مع الالتزام بالشفافية قبل تنفيذ أي معاملة. وتؤكد هذه الخطوة على تعزيز الشفافية والالتزام قبل تنفيذ أي معاملة.