إطار الاستعداد للموسم
أعلنت غرفة شركات السياحة واللجنة العليا للحج والعمرة أن مراكز الخدمة المختارة لخدمة حجاج السياحة تتمتع بخبرات طويلة وتؤكد أن خدمة المصريين لها طعم خاص وشرف كبير. وأوضحت الاجتماعات التحضيرية أن التنسيق بين الغرفة وراجحي يسهم في تنظيم سلسلة لقاءات تخصصية لكل مستوى سياحي. كما أُعلن عن بدء آليات لمنع التكدسات والزحام في خيام المشاعر وضمان وجود مكان كافٍ لكل حاج.
المشاركون والخبرات المتراكمة
شهد الاجتماع حضور أكثر من 25 من كبار مسؤولي مراكز الخدمة التي وقع الاختيار عليها لخدمة حجاج السياحة، وتولى تمثيل القطاع الخاص في اللجنة العليا للحج والعمرة عدد من الشخصيات. وتضم قائمة المشاركين من الجانب المصري ناصر تركي نائب رئيس اتحاد الغرف السياحية وأحمد إبراهيم رئيس لجنة السياحة الدينية بالغرفة ويسري السعودي رئيس لجنة فض المنازعات ووليد خليل رئيس لجنة الشؤون القانونية بالغرفة، وبمشاركة ساهر سليم مدير السياحة الدينية بغرفة الشركات. وشارك من جانب شركة الراجحي لخدمات الحج مسؤولو المشاريع والاستثمار والعمليات ومشرفون على إدارة المشاعر المقدسة. وتناول الحاضرون تقييم الخبرات المتراكمة للمراكز وحرصوا على استغلالها في رفع جودة الخدمات وتطوير الأداء خلال موسم الحج السياحي.
ضوابط التخطيط للمخيمات والتنسيق الأمني
وتم خلال الاجتماع بحث أهم الاستعدادات داخل المخيمات لمنع التكدسات ولضمان وجود مكان مناسب لكل حاج وعدم دخول أي شخص لا يحمل كارت التعارف والهوية الخاصة بحجاج السياحة النظاميين، مع تأكيد أن تكون المساحات بين الشركات منفصلة وتخضع لإعادة توزيع وفق الحاجة. واتفق المجتمعون على وضع آليات محددة لتوزيع العمالة داخل المخيمات وتدريبها مبكراً على خدمة الحجاج والتعامل مع الازدحامات وتسهيل حركة دخول الحجاج وخروجهم. كما جرى الاتفاق على توزيع الخدمات في المخيمات بين المساجد والدورات والمطاعم والبوفيهات بما يضمن راحة الحجاج وتوفير احتياجاتهم دون إحداث ازدحام. ويمكن القول إن هذه الإجراءات تهدف إلى تعزيز اليقظة وتنظيم المخيمات بما يحفظ حقوق الشركات الحاصلة على الخدمة.
التواصل والتدريب المبكر
وتم الاتفاق على عقد لقاءات دورية خلال الفترة المقبلة تكون تخصصية بحسب فئة الحج، بري وخمس نجوم وفاخر واقتصادي، وتديرها غرفة السياحة بالتنسيق مع الراجحي التي ستتولى اختيار الشركات وأفراد الأمن وتدريبهم فوراً على ضبط مداخل المخيمات بمنى وعرفات والتعامل مع حجاج الشركات. وتركز الاجتماعات على سرعة التدخل وحل أية مشاكل قد تظهر، وتقييم الأداء وتحديث خطط الخدمة بناءً على الخبرات السابقة. وتؤكد المخرجات أن الهدف الأساسي يتمثل في توفير أعلى جودة للخدمات للحجاج وتحقيق تيسير إجراءاتهم وتسهيل تنقلهم داخل المخيمات.