يؤكد تطبيق إنستاباي InstaPay أن استرجاع تحويلات ناجحة لا يتم عبر التطبيق نفسه، حتى لو تم الإرسال لشخص خاطئ. يعود ذلك إلى أن البيانات السرية للمستخدم مؤمّنة بمسؤولية مشتركة بين العميل والبنك التابع له، ولا يملك التطبيق الاطلاع عليها أو التدخل في المعاملات البنكية بعد تنفيذها. لذلك لا يمكن للمستخدم طلب سحب أو استرجاع التحويل من داخل التطبيق مباشرة.
طرق استرجاع الأموال المحولة بالخطأ
تبدأ الطريقة الأولى بالتواصل مع المستفيد مباشرة وطلب إعادة المبلغ بشكل ودي. يفضَّل أن يوضح المتضرر تفاصيل المعاملة والموعد ورقم المعاملة لتسهيل التحقق. قد يتطلب الأمر متابعة مستمرة بناءً على تجاوب المستلم.
تُكمل الطريقة الثانية عبر اتصال المستفيد بخدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 وتقديم شكوى رسمية مع إرفاق الرقم المرجعي للمعاملة. يشرح العميل تفاصيل التحويل لإجراء البحث والتتبع، ويقترح المتابعة وفق الإرشادات المعتمدة. يجب الانتظار حتى يتخذ فريق الدعم الإجراء المناسب. تُشير الاستجابة إلى أن الإجراءات قد تستغرق بعض الوقت حسب حالة الشكوى.
تعمل الطريقة الثالثة عند تعذر التواصل مع المستلم أو رفضه لإعادة المبلغ على الاتصال بخدمة عملاء البنك التابع للعميل وإخطار البنك بتفاصيل الواقعة لاتخاذ الإجراء المناسب. في حال فشل جميع المحاولات، يتم تقديم شكوى رسمية للبنك المركزي المصري مع إمكانية تحرير بلاغ لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة. ويُفضل توثيق جميع المراسلات والتواريخ لإثبات المحاولات.
رقم خدمة عملاء إنستاباي موحّد لخدمة العملاء للرد على الاستفسارات المتعلقة بالتحويلات. يمكن الاتصال على الرقم 15989. يؤكد التطبيق أنه لا يمكنه تنفيذ أي معاملة بنكية دون موافقة المستخدم، حيث تتم جميع العمليات باستخدام IPN PIN المسجل لدى البنك فقط ولا يملك التطبيق الاطلاع عليه.
طرق إرسال الأموال عبر إنستاباي
يتيح التطبيق إرسال الأموال باستخدام أحد بيانات المستفيد التالية. تشمل البيانات: 1) عنوان الدفع اللحظي IPA، 2) رقم الهاتف المحمول، 3) رقم محفظة الهاتف المحمول، 4) رقم الحساب البنكي أو IBAN، 5) رقم بطاقة إلكترونية لمصرف مشارك. يؤكد التطبيقات أن اختيار البيانات الصحيحة يضمن وصول الأموال إلى المستلم المقصود بشكل فوري وآمن. يتطلب الاختيار الصحيح للبيانات تطابق البيانات كما يظهر في التطبيق لضمان وصول المبلغ للمستلم المحدد.
كيف تتجنب إرسال الأموال بالخطأ
تأكد من بيانات المستفيد قبل تنفيذ التحويل. احرص على مراجعة الاسم الظاهر في التطبيق ومطابقته مع البيانات الرسمية. راقب حالة المعاملة التي يظهرها إنستاباي فور الإرسال.
وتظهر نتيجة التحويل في التطبيق بثلاث حالات رئيسية: معاملة ناجحة تعلن إضافة المبلغ إلى حساب المستلم. معاملة مرفوضة تشير إلى رفض العملية وسيتم رد المبلغ تلقائيًا وفق سياسة البنك. معاملة قيد التنفيذ يتم تحديث حالتها خلال دقائق بواسطة بنك المستلم وتظهر كإجراء جارٍ.