توضح هذه الوثيقة طريقة استرجاع الأموال المحولة بالخطأ عبر تطبيق إنستاباي وتبين الإجراءات المتاحة للمستخدمين. تشير إلى أن البيانات السرية للمستخدمين محمية بمسؤولية مشتركة بين البنك والعميل، وأن تطبيق إنستاباي لا يملك الحق في الوصول إليها. وبناء عليه، لا يمكن استرجاع أي مبلغ من خلال التطبيق نفسه بعد إتمام عملية تحويل ناجحة، حتى وإن تم إرسال الأموال إلى شخص غير مقصود.
طرق استرجاع الأموال المحولة بالخطأ
الطريقة الأولى: التواصل المباشر مع المستفيد
تبدأ هذه الطريقة بالتواصل المباشر مع الشخص الذي تم تحويل المال إليه بطريق الخطأ وطلب إعادة المبلغ. تعتبر هذه الطريقة الأسرع في حال استجابة المستلم، وتوضح الإجراءات المتوقعة حال قبول الإعادة. يجب على المستخدم توضيح تفاصيل التحويل والرقم المرجعي للمساعدة في تتبّع الطلب.
الطريقة الثانية: التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي
في حال تعذُّر التواصل مع المستفيد أو رفضه إعادة الأموال، يمكن اللجوء إلى خدمة عملاء إنستاباي عبر الرقم 15989. يجب تقديم شكوى رسمية مرفقة بالرقم المرجعي للمعاملة لمتابعة الأمر. يتيح الدعم متابعة الحالة وتقديم التوجيه اللازم حتى استرجاع المبلغ إن أمكن.
الطريقة الثالثة: التواصل مع البنك التابع للمرسل
كخطوة ثالثة، يمكن الاتصال بخدمة عملاء البنك الخاص بالمرسل وإبلاغهم بتفاصيل الواقعة لاتخاذ الإجراءات اللازمة من جانبهم. يملك البنك القدرة على اتخاذ إجراءات داخلية لمعالجة التحويل الخاطئ وفق الأنظمة المصرفية المعمول بها. قد تتطلب بعض الحالات تقديم مستندات إضافية لتأكيد الهوية وملكيتك للحساب.
الإجراءات في حال فشل المحاولات السابقة
إذا فشلت جميع المحاولات السابقة، يصبح من الضروري تقديم شكوى رسمية إلى البنك المركزي المصري لاتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة، والتي قد تشمل تقديم بلاغ رسمي. يراعى عند تقديم الشكوى توفير تفاصيل المعاملة واسم المستلم ورقم المرجعي وتاريخ التحويل. كما يمكن متابعة الإجراءات وفق التوجيهات الرسمية للبنك المركزي المصري.
خدمة عملاء إنستاباي
يمكن التواصل مع خدمة عملاء إنستاباي عبر الرقم 15989 للاستفسار عن عمليات التحويل وحالاتها. ويُذكر أن تطبيق إنستاباي لا ينفذ أي معاملة بنكية دون موافقة العميل، حيث تعتمد جميع العمليات على إدخال الرقم السري المشفّز (IPN PIN) وهو رقم مسجل لدى البنك ولا يمكن للتطبيق الاطلاع عليه. كما توضح الخدمة أن البيانات السرية تبقى لدى البنك والعميل فقط وليست لدى التطبيق.
طرق إرسال الأموال عبر إنستاباي
تتيح إنستاباي إرسال الأموال باستخدام إحدى بيانات المستفيد التالية: العنوان IPA؛ رقم الهاتف المحمول؛ رقم محفظة الهاتف المحمول؛ رقم الحساب البنكي أو IBAN؛ أو رقم أي بطاقة إلكترونية لبنك مشترك في الخدمة. يوفر التطبيق للمستخدم إمكانية التحقق من البيانات قبل الإرسال عبر عرضها كما هي مسجلة لدى بنك المستفيد. كما يظهر التطبيق حالة المعاملة بشكل فوري، وتوضح الحالات الثلاث التالية: معاملة ناجحة تعني إضافة المبلغ إلى حساب المستفيد، معاملة مرفوضة تعني رفض المعاملة وربما رد المبلغ، ومعاملة قيد التنفيذ تشير إلى إرسال المعاملة إلى بنك المستفيد وتحديث الحالة خلال دقائق.
نصائح لتجنب تحويل الأموال بالخطأ
ولتفادي الوقوع في مشكلة التحويل الخاطئ، تُنصح بمراجعة بيانات المستفيد قبل إتمام التحويل. يعرض تطبيق إنستاباي بيانات المستفيد كما هي مسجلة لدى بنك المستفيد كوسيلة تحقق إضافية. كما يعرض التطبيق حالة التحويل بشكل فوري، مبيِّناً معنى كل حالة وما يترتب عليها.