تعلن هيئة الدواء المصرية عن منظومة متكاملة لتلقي الشكاوى والاستفسارات عبر وسائل موحّدة. وتضم البوابة الإلكترونية www.shakwa.eg وتطبيق «في خدمتك» عبر الهاتف المحمول، والخط الساخن 16528، مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة عبر البوستر التوعوي. وتؤكد الهيئة أن الهدف الأساسي هو تعزيز الشفافية والتواصل مع المواطنين وتوفير قناة فاعلة للوصول إلى خدمات دواء آمن وفعال وبجودة عالية.
آليات العمل والالتزامات الحكومية
وتوضح الهيئة أنها تتعامل مع الشكاوى والاستفسارات من خلال تحسين مستمر لآليات الرد والمتابعة وتدريب الكوادر لرفع كفاءة وسرعة الاستجابة. وتعكس المتابعة الدقيقة من القيادات حرصها على معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية ودعم مبادئ الاستدامة المؤسسية داخل المنظومة، بما يسهم في سرعة حل الشكاوى وتحسين جودة الخدمات وتحقيق رضا المواطنين. وتأتي الجهود في إطار قرارات رئيس الجمهورية رقم 314 لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم 1855 لسنة 2017، وقرار مجلس الوزراء رقم 2564 لسنة 2024، وتحت رعاية الدكتور علي الغمراوي وتوجيه الدكتور طارق الرفاعي وبرئاسة المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء.