يظهر أن الاختلاف في الرأي جزء طبيعي من العلاقات الإنسانية، وهو ما يتطلب أساليب تواصل لبقة. يحدث الخلاف غالبًا داخل الأسرة أو بين الأصدقاء أو زملاء العمل، ولكنه قد يتحول إلى صدام إذا لم يُسْتَخْدَم أسلوب يحفظ الاحترام. يهدف هذا النص إلى عرض قواعد الإتيكيت في الاختلاف التي تساهم في بقاء الحوار بنّاءً ومثمرًا.
الاستماع بانتباه وتفهّم وجهة النظر
الاستماع بانتباه يشكل الأساس الأول للحوار البنّاء، فقبل الرد يجب الاستماع لوجهة الطرف الآخر دون مقاطعة. أحيانًا يكفي سماع الشخص لإظهار الاحترام حتى وإن لم نتفق معه. يساعد الانتباه إلى تفاصيل الكلام في فهم وجهة النظر وتحديد نقاط الاتفاق والاختلاف.
التعبير بعيدًا عن السخرية والانتقاد الشخصي
تجنب السخرية أو الانتقاد الشخصي يحافظ على أجواء الحوار ويجنب التصعيد. إن الانتقاد الموجّه للشخص يزيد من التوتر ويجعل النقاش عدائيًا. بدلًا من قول “أنت مخطئ دائمًا” يمكن استخدام عبارات مثل “أفهم وجهة نظرك، ولكني أرى الأمر بشكل مختلف”.
التعبير بنبرة هادئة وقبول الاختلاف
التعبير بهدوء ونبرة صوت معتدلة يسهّل الحوار ويقلل من المقاومة. كما ينبغي التركيز على الفكرة وليس على الشخص أثناء النقاش، وهذا يساعد على توضيح وجهات النظر وصولاً لحلول مشتركة. قبول الاختلاف واحترام وجهات النظر المختلفة يعززان العلاقات ويقللان من احتمالات الصدام.