اعرف تطبيق دعم المستثمرين من وزارة الصناعة لتلقي الشكاوى ومتابعتها

لمحة عامة عن التطبيق

أطلقت الوزارة تطبيق دعم المستثمرين بهدف مواكبة التوجهات الرقمية وتسهيل التواصل مع المستثمرين المتعاملين مع الجهات الحكومية. يعزز التطبيق سرعة الردود وتوحيد إجراءات المتابعة عبر نافذة واحدة تمكن المستثمر من الاطلاع على حالته وتلقي الإشعارات عند تحويل الشكوى إلى الجهة المعنية والرد النهائي. يربط التطبيق منظومة الطلبات بالشكاوى بنوافذ متابعة موحدة مع الجهات المعنية ضمن مجموعة الوزارات والهيئات المعنية لتنمية الصناعة. يتاح التطبيق على Google Play للأندرويد عبر الرابط https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints وعلى App Store لنظام iOS عبر الرابط https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615.

جهات الربط والتكامل

يربط التطبيق منظومة طلبات وشكاوى المستثمرين بنوافذ متابعة واحدة مع الجهات المعنية لتوفير الوقت والجهد. ويشمل نطاقه جهات تابعة مثل وزارة البيئة ووزارة الإنتاج الحربي ووزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووزارة البترول والثروة المعدنية ووزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية وقطاع الأعمال العام والمالية والاستثمار والتجارة الخارجية والتخطيط والتنمية الاقتصادية. وتضم المنظومة البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء لمتابعة الطلبات والشكاوى المرتبطة بهذه الجهات. يسهل الربط للمستثمر متابعة الشكاوى والاستفسارات حتى وصول الرد النهائي ويتيح استخدام الاستعجال في حال التأخر في الرد.

خطوات إنشاء حساب المستثمر

يتطلب إنشاء الحساب تسجيل البيانات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة. ثم يتم اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكاوى أم استفسارات. بعدها يدخل المستخدم عنوان الشكوى أو الاستفسار، ويحدد الموضوع، ويرفق المستندات إن وجدت بصيغة صور بحد أقصى خمس صور. عند الانتهاء يضغط المستخدم على “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار ومتابعتها من خلال صفحة البروفايل.

خطوات تقديم شكوى أو استفسار

يبدأ المستخدم بالضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق. عند الدخول للمرة الأولى يتم تسجيل البيانات الشخصية لإعداد الحساب أو استخدام الحساب القائم، ثم اختيار الخدمة المطلوبة من شكاوى أو استفسارات. يتم تسجيل عنوان الشكوى أو الاستفسار وتحديد الموضوع وإرفاق المستندات إن وجدت. يضغط المستخدم على “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار، ويمكن متابعة الموقف من خلال قسم “بروفايل” أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد.