تعلن مديرية التربية والتعليم بالقاهرة عن إطلاق البث التجريبي لمنظومة الشكاوى والمقترحات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي خلال الساعات المقبلة، في خطوة تعزز قنوات التواصل الفعّال مع أولياء الأمور. تعد المنظومة منصة تفاعلية رقمية تتيح لأولياء الأمور إرسال الشكاوى والملاحظات والمقترحات بسهولة ويسر، وتضمن سرعة المتابعة ودقة الاستجابة من الجهات المختصة داخل المديرية. يأتي الإطلاق في إطار تعزيز الأداء المؤسسي والارتقاء بجودة الخدمات التعليمية بالعاصمة، بما ينعكس إيجابًا على البيئة التعليمية في مدارسها.
ويمكن تقديم الشكاوى والملاحظات والمقترحات عبر الرابط المذكور، وهو ما يسهل على الأهالي الإرسال والمتابعة واستلام الردود بشكل منظم. وتُركّز المنظومة على توفير قناة مباشرة لتلقي الملاحظات ومعالجتها بشكل منظم، بما يعكس سرعة الاستجابة من الجهات المختصة داخل المديرية. وتسهِّل هذه المنصة تحسين جودة الخدمات التعليمية بالعاصمة من خلال تعزيز قنوات التواصل وتفعيل المتابعة الدقيقة للملاحظات الواردة.
آلية الاستخدام والمتابعة
تستقبل المنظومة الشكاوى والمقترحات إلكترونيًا عبر الموقع الرسمي وتفرز البلاغات وتوجّهها إلى الإدارات المختصة ضمن المديرية. وتتابع الردود وتُتخذ الإجراءات اللازمة لضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة، مع وجود آليات متابعة تتيح للأهل الاطلاع على مراحل المعالجة والتوقيت المتوقع للرد. كما تضمن المنظومة وضوح الإجراءات وتوثيقها لضمان الشفافية في عملية المعالجة وتسهيل المتابعة المستمرة.