أعلنت مديرية التربية والتعليم بالقاهرة عن إطلاق البث التجريبي لمنظومة الشكاوى والمقترحات عبر الموقع الإلكتروني الرسمي للمديرية خلال الساعات المقبلة كخطوة جديدة لتعزيز قنوات التواصل الفعّال مع أولياء الأمور. تعد المنظومة منصة تفاعلية رقمية تتيح لأولياء الأمور إرسال الشكاوى والملاحظات والمقترحات بسهولة ويسر، وهو ما يضمن سرعة المتابعة ودقة الاستجابة من الجهات المختصة داخل المديرية. تأتي هذه الخطوة ضمن جهود تطوير الأداء المؤسسي والارتقاء بجودة الخدمات التعليمية بالعاصمة، عبر توفير قناة مباشرة لتلقي الملاحظات ومعالجتها بشكل منظّم. تؤكد المديرية أن الهدف الأساسي منها هو تعزيز المشاركة والشفافية وتحسين بيئة المدرسة من خلال متابعة فورية للبلاغات والاقتراحات.
يمكن تقديم الشكاوى والملاحظات عبر الرابط الرسمي للمنظومة، حيث يتم استقبالها إلكترونيًا وتحويلها إلى الإدارات المختصة بحسب طبيعة البلاغ. تتولى المنظومة فرز البلاغات وتوجيهها إلى الإدارات المعنية لمتابعة الإجراءات اللازمة. تتم متابعة الردود واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان حل المشكلات بسرعة وكفاءة، بما يعزز رضا أولياء الأمور وثقة المجتمع في الخدمات التعليمية. تسعى المنظومة لتوفير آلية متابعة محدثة تسمح برصد مدى الاستجابة وتحديث الحالة للمُرسل.