أعلنت شركة القناة لتوزيع الكهرباء عن خطة لاستقبال المواطنين في مراكز خدمة العملاء بجميع فروعها وإداراتها على مستوى المحافظات خلال شهر رمضان لتخفيف الأعباء وتقديم خدمات مميزة لهم. تؤكد الشركة حرصها على تسهيل الإجراءات وتوفير تجربة ميسرة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم من خدمات الكهرباء. ستشمل الخطة تنظيم العمل في مراكز الخدمة لتلقي الشكاوى والاستفسارات والحصول على الخدمات الأساسية خلال الشهر الفضيل. وتلتزم أيضاً بتنفيذ هذه الخطة وفق معايير جودة الخدمة المعتمدة.
خدمات مراكز الخدمة خلال رمضان
أعلنت الشركة أن مراكز خدمة العملاء ستعمل طوال أيام شهر رمضان من الساعة 9 صباحاً حتى 3 عصراً لتقديم كافة الخدمات للمواطنين. كما ستستمر خدمات شحن العدادات مسبوقة الدفع وخدمات الأعطال على مدار اليوم حتى الساعة 10 مساءً يومياً. بيان الشركة يشير إلى توافر خطوط خدمة متخصصة وتواجد فرق دعم في جميع المحافظات.
غرفة عمليات وخطط طوارئ
أنشأت الشركة غرفة عمليات مركزية لمتابعة استقرار التغذية الكهربائية وتأمينها للمواطنين خلال الشهر الكريم. وخصصت فرق طوارئ تعمل على مدار الساعة للتدخل السريع في حال حدوث أعطال أو مشاكل طارئة. يهدف ذلك إلى تخفيف الأعباء وضمان استمرارية الخدمة وإجراءات سريعة لإصلاح أي خلل.