تعلن الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إجراءات جديدة تهدف إلى الارتقاء بخدمات ذوي الهمم وكبار السن وتوفير تجربة سفر أكثر ملاءمة لهم داخل المحطات وعلى متن القطارات، تنفيذًا لتوجيهات وزارة النقل. وتؤكد الهيئة الالتزام بتوفير بيئة سفر كريمة يسهل الوصول إليها وتلبّي احتياجات هؤلاء الركاب بفعالية. وتوضح أن هذه الإجراءات تأتي في إطار تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 لتعزيز حقوق المسافرين من هذه الفئة.
منافذ الحجز وخدمات المحطات
خصصت الهيئة شبابيك حجز خاصة في المحطات الرئيسية لتخفيف معاناة الانتظار أمام منافذ البيع التقليدية لكبار السن وذوي الهمم. وتنفذ في الوقت نفسه برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم بكرامة ويسر. وتؤكد الهيئة أن هذه الإجراءات ستسهل الوصول إلى تذاكر السفر وبناء تجربة أكثر سلاسة للمسافرين من ذوي الهمم وكبار السن.
التسهيلات داخل المحطات وتسهيل التنقل
وفرت الهيئة عربات كهربائية وكراسي متحركة مجانية لنقل الركاب داخل المحطات وصولاً إلى مكاتب التذاكر والأرصفة. كما وضعت مكاتب خدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى مقاعدهم. وتؤكد الإجراءات إتاحة الخدمات بسلاسة وتوفير بيئة داعمة للمسنين وذوي الهمم أثناء التنقل داخل المحطة.
المقاعد والتواصل بلغة الإشارة
خصصت الهيئة أربعة مقاعد في كل عربة من القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة تخص الاستخدام. وتدرب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعّال مع الصم والبكم. وتصدر الدليل الإرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل الأمثل مع هذه الفئة بما يضمن تقديم خدمة محترمة وكريمة.
قطارات تالجو الفاخرة
تقدِّم وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا المجال، حيث صُممت بمواصفات تسهّل صعود ونزول الكراسي المتحركة وتجهز العربة رقم 6 برامب وتكون دورات المياه مهيأة بالكامل لتلبية احتياجات ذوي الهمم، ما يوفر تجربة سفر على مستوى عالمي داخل مصر. وتؤكد الهيئة أن هذه القطارات تعزز كفاءة التجهيزات وتقدم راحة إضافية للركاب من ذوي الإعاقة وكبار السن.
التخفيضات وآليات الحجز
تؤكد الهيئة تطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 وتمنح تخفيضاً قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. وتتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً عبر المحطات ومكاتب المدينة بالجامعات ووكلاء البيع، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، بهدف منح المسافرين مرونة أكبر وتخفيف الضغط على الشباك.