تؤكد القابضة لكهرباء مصر أن المنصة الموحدة لخدمات الكهرباء مجانية تمامًا، ولا تُفرض رسوم على الدخول أو الاستفادة من الخدمات الإلكترونية المتاحة عبرها. وتوضح أن هذا الإجراء يهدف إلى تيسير الوصول وخدمة المواطنين دون أي تكاليف مفاجئة. كما أشارت إلى أن الرسوم المرتبطة ببعض الخدمات الإجرائية ستُوضح بشكل مفصل قبل تنفيذ الطلب لضمان العلم الكامل. ويؤكد الهدف العام تحسين تجربة المستخدم وتوفير الشفافية.
التفاعل والشفافية مع المشتركين
وتوضح الشركة عبر صفحتها الرسمية على فيسبوك أنها حريصة على التفاعل المباشر مع تساؤلات المشتركين، خاصة ما يتعلق بالعدادات مسبقة الدفع والخدمات الرقمية الجديدة، في إطار تعزيز الشفافية وتقديم معلومات دقيقة وواضحة. وتؤكد أن المنصة ترمي إلى توفير ردود سريعة ومعلومات موثوقة، وعدم ترك المواطنين في حالة غموض حول أي خدمة. كما توضح أن أي رسوم قد ترتبط ببعض الخدمات الإجرائية ستُوضح بشكل مفصل قبل تنفيذ الطلب لضمان العلم الكامل. يهدف ذلك إلى تجنيب المواطنين المفاجآت وتسهيل الإجراءات.
وتشير إلى أن المنصة الموحدة تتيح باقة متكاملة من الخدمات الإلكترونية التي توفر الوقت والجهد، دون الحاجة إلى التوجه لمقار شركات الكهرباء، في إطار خطة التحول الرقمي التي يشهدها قطاع الكهرباء. كما تدعو المشتركين للاستفادة من وسائل شحن كارت الكهرباء سواء عبر المراكز المعتمدة أو من خلال الهاتف المحمول والتطبيقات والوسائل الإلكترونية الحديثة لضمان استمرار التيار دون انقطاع. وتؤكد أن هذه الخطوات تأتي ضمن استراتيجية تطوير الخدمات والاعتماد على التكنولوجيا الرقمية، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحقيق رضا العملاء، مع الالتزام الكامل بتقديم خدمات كهرباء آمنة وميسرة لجميع المواطنين.