تعلن الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إتاحة حجز تذاكر السفر عبر سبع وسائل مختلفة لتسهيل الوصول وتخفيف التكدس أمام شبابيك التذاكر. تشمل هذه الوسائل شباك التذاكر المنتشرة في جميع المحطات، والموقع الإلكتروني للحجز عبر البوابة الرسمية للهيئة، وتطبيق الهاتف المحمول المتاح عبر متجري Play Store وApp Store. كما تقود الهيئة عمليات الحجز من خلال وكالات البيع وشركات التحصيل المتعاقدة معها، وتضم القائمة فوري وخالص والأهلي ممكن وأمان وضامن وماجيك باي وخدماتي وأو باي وطلقة وكاش كول ومصاري وأموال وموجة وسمارت باي ووقتي. وتتيح الخدمة الصوتية للحجز عبر الرقمين 1661 من المحمول و09000661 من التليفون الأرضي، وذلك قبل الرحلة بـ 15 يوماً وحتى ساعة من قيام القطار.
وتدعم الهيئة أيضاً مكاتب المدينة المنتشرة خارج المحطات في مختلف المحافظات، حيث يوجد 34 مكتباً يخدم الركاب بشكل مباشر، إضافة إلى وجود ماكينات الحجز الذاتي TVM في بعض المحطات الرئيسية لخدمة الركاب ذاتياً. وتؤكد الهيئة أن هذه القنوات المتنوعة تسهم في تخفيف الضغط على الشباك وتوفير سهولة الوصول إلى التذاكر لجميع الفئات. وتحدد الهيئة أن مواعيد العمل وتوافر الخدمات تختلف حسب القنوات وتتيح للعملاء اختيار القناة الأنسب لهم بما يحقق راحة أكبر عند إجراء الحجز والشراء.
طرق الدفع المتنوعة
تتيح الهيئة الدفع النقدي بجميع الشباك والمكاتب التابعة لها. كما يمكن الدفع عبر بطاقات الدفع الإلكتروني مثل Visa وMaster في المحطات الرئيسية، وكذلك عبر الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول. وتتوافر خيارات الدفع لدى وكلاء البيع، حيث يمكن الدفع نقداً أو إلكترونياً من خلال ماكينات التجار التابعة لشركات التحصيل.
وتؤكد الهيئة أنها لا تدخر جهداً في تقديم أفضل خدمة ممكنة وتعمل على التحديث المستمر، وقد أحدثت هذه التطورات نقلة نوعية في مستوى جودة الخدمات المقدمة للجمهور. ويهدف ذلك إلى تعزيز راحة الركاب وتوفير وسائل سهلة وآمنة للحجز والشراء عبر شبكة السكك الحديدية. وتتابع الهيئة تطبيق هذه التحديثات بشكل مستمر لضمان استمرارية الخدمة وتحسين تجربة المستخدمين.