أعلنت وزارة السياحة والآثار تشكيل غرفة عمليات مركزية من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة تعمل على مدار الساعة خلال إجازة عيد الفطر المبارك وحتى يوم الاثنين الموافق 23 مارس الجاري. تتولى الغرفة تلقي وبحث ومتابعة أي ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى واردة من المواطنين المصريين والسائحين الأجانب، والتدخل الفوري بالتنسيق مع الجهات المعنية لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات السياحية. وتؤكد الأستاذة سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة، أن غرفة العمليات تقود هذه الجهود وتنسق مع الجهات المعنية لضمان سرعة التعامل. وتوضح كذلك أن الغرفة ستتابع حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية بعد أداء المناسك والتأكد من انتظام برامج العودة وسلامتهم حتى وصولهم إلى الوطن، مع التنسيق المستمر مع لجان الوزارة في مكة والمدينة لتقديم الدعم عند الحاجة.
التواصل والمتابعة والرقابة
وأكدت الوزارة أنها كثفت استعداداتها خلال موسم العيد لمتابعة التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج السياحية المعلنة مسبقاً والتأكد من جودة الخدمات المقدمة للمعتمرين والسائحين. وتتابع غرفة العمليات لحظياً تحديثات حجوزات السائحين القادمين إلى مصر في ضوء التطورات الراهنة، وتتخذ إجراءات فورية بالتنسيق مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران لضمان انتظام الحركة. كما خصصت الوزارة قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين والسائحين لتلقي الشكاوى والمقترحات على مدار الساعة، عبر الخط الساخن 19654 وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة، إضافة إلى التواصل مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر الرقم 01550008630 والبريد الإلكتروني [email protected]. وتؤكد الوزارة على ضرورة حجز البرامج السياحية فقط من شركات السياحة المرخصة واعتماد البرامج قبل التعاقد، بهدف حفظ الحقوق وضمان الخدمات وفق الضوابط المعمول بها.