آليات الاتصال والتواصل
توفر مكتب شكاوى المرأة التابع للمجلس القومي للمرأة قناة اتصال آمنة للنساء المصريات لطرح الاستفسارات والمشكلات القانونية والنفسية والاجتماعية. يمكن الوصول إلى الخدمة عبر الهاتف 15115، وهو الخط المختص بالاستشارات القانونية والاجتماعية من الساعة 9:00 صباحاً حتى 9:00 مساءً يومياً. كما يمكن إرسال الرسائل عبر البريد الإلكتروني complain.office.2001@gmail.com، إضافة إلى إمكانية إرسال المستندات والاتصالات عبر الفاكس على الرقم 02-68-23490066. كما يتاح التواصل عبر واتساب على الرقم 01007525600 ومتاجرة الصفحة الرسمية على فيسبوك: https://www.facebook.com/ncwegyptpage.
يعتبر المكتب مساحة آمنة للمرأة المصرية، حيث يوجد فرع له في كل محافظات الجمهورية للمساهمة في حل المشكلات والعقبات القانونية والاجتماعية والنفسية التي تواجهها. يعمل المكتب عبر فريق يضم نحو 70 خبيراً من القانونيين والاجتماعيين والنفسيين لتقديم الاستشارات بشكل احترافي، وتتم إحالة الحالات إلى شركاء من قطاعات إنفاذ القانون أو شبكة المحامين المتطوعين (حوالي 620 محامياً) أو مقدمي الخدمات الاجتماعية والنفسية والطبية أو الخدمات الاقتصادية. يمكن للسيدة إرسال استفسارها ومشكلاتها للرد عليها بطريقة مهنية ومتكاملة. كما يظل الرقم المختصر 15115 مدخلاً رئيسياً للتواصل والمتابعة.
اختصاصات المكتب
تشمل الاختصاصات الأحوال الشخصية وولاية على المال والنفس، إضافة إلى جرائم العنف والتمييز والحرمان. كما يعنى المكتب بجرائم الاتجار بالبشر والهجرة غير الشرعية، وشكاوى العمل، وجرائم تقنية المعلومات، وطلبات تنفيذ الأحكام. وتتضمن الاختصاصات أيضاً استحقاق المواريث، والحماية الاجتماعية، والخدمات الحكومية والأوراق الثبوتية، والدعم النفسي والمشورة الأسرية.
يسعى المكتب إلى توفير الاستشارات والإرشاد إلى الحلول القانونية المناسبة وتسهيل الإجراءات عبر شبكة الشركاء، بهدف تمكين المرأة من الحصول على حقوقها والتعامل مع العقبات بالتعاون مع الجهات المعنية. ويعد وجود هذه المكاتب في المحافظات إطاراً داعماً يساهم في تقديم الدعم القانوني والنفسي والاجتماعي بشكل مستمر وموثوق. كما يوضح الدور الأساسي للمجلس القومي للمرأة في توفير آليات استقبال الشكاوى والردود المتخصصة لتسهيل الوصول إلى الحقوق والعدالة.