أكد أن التطوير يتجاوز التحول الرقمي والأتمتة

التطوير المستمر

أكد مدير عام بلدية دبي مروان بن غليطة أن اعتماد منهجية التطوير المستمر يمثل نهج عمل دائم، بحيث تكون عملية التحسين والتحديث حاضرة في كل ما نقوم به. التطوير لا يقتصر على التحول الرقمي أو الأتمتة فحسب، فالجميع اليوم قادر على تقديم الخدمات إلكترونياً، بل يتجاوز ذلك ليشمل التركيز على روح دبي التي يجب أن تكون أساس كل خدمة نقدمها.

التقنية واللمسة البشرية

وأضاف أن البلدية تحرص على الجمع بين التقنية واللمسة البشرية، موضحاً أن بعض الحالات تحتاج إلى تواصل مباشر وتفاعل إنساني لتقديم الخدمة بشكل أمثل. قال: رغم أن معظم الخدمات يمكن إنجازها بضغطة زر، إلا أن هناك حالات تتطلب تواصلاً مباشراً وشرحاً شخصياً، ونحن حريصون على أن يبقى هذا البعد الإنساني جزءاً أصيلاً من منظومة خدماتنا.

توجيهات القيادة

وأشار إلى أن توجيهات القيادة الرشيدة، وفي مقدمتهم صاحب السمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم، نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي حفظه الله، تؤكد القرب من الناس والاستماع إلى احتياجاتهم. وشهدنا في آخر زيارة ميدانية حرصه على متابعة شؤون جميع المناطق، بما في ذلك الأرياف. يلتقي سموه المزارعين والنحالين والتجار الصغار، ويحث على تلبية احتياجاتهم فوراً، وهذا يعكس نهج دبي في أن تكون التنمية شاملة للجميع، دون استثناء لأي منطقة أو فئة.

جودة الخدمات

واختتم بن غليطة تصريحاته خلال جلسة حوارية على هامش ملتقى محمد بن راشد للقادة، مؤكداً أن بلدية دبي ستواصل تعزيز جودة خدماتها، وتطوير بنيتها الرقمية والبشرية، مع التركيز على تجربة المتعاملين وجعلها أكثر سهولة وفاعلية، بما يرسخ مكانة دبي كمدينة عالمية رائدة في جودة الحياة.