رئيس الوزراء: نولى اهتماما خاصا بذوى الهمم ونسعى لدمجهم في جميع مجالات الحياة

استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا مقدمًا من الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بشأن نماذج استجابات المنظومة لشكاوى وطلبات بعض المواطنين من ذوي الهمم، بالتنسيق مع الوزارات والجهات المعنية.

ووجّه رئيس مجلس الوزراء بضرورة الاهتمام بشكاوى واستغاثات المواطنين من ذوي الهمم المرتبطة بمختلف القطاعات، والتفاعل الجاد والعاجل معها وتقديم الاستجابات المثلى بشأنها، مؤكدًا أن الدولة تولي اهتمامًا خاصًا بذوي الهمم تقديرًا لمكانتهم وحرصًا على تمكينهم ودمجهم في شتى جوانب الحياة العامة في ظل المبادرات الرئاسية والبرامج الحكومية الداعمة والموجهة لهم.

وأكد الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، حِرص المنظومة الشديد على التفاعل السريع مع شكاوى المواطنين من ذوي الهمم والتواصل مع الوزارات والجهات المعنية لمتابعة جهودها ورصد الإجراءات المنفذة للتأكد من التصدي لأسباب الشكاوى وتلبية طلباتهم التي تحظى بتقدير بالغ من القيادة السياسية والحكومة.

وأوضح الدكتور طارق الرفاعي أن تنفيذًا لتوجيهات رئيس مجلس الوزراء بالعمل المستمر على تحقيق أفضل استجابات ممكنة للشكاوى وتيسير سبل الحياة الكريمة لذوي الهمم، استجابت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء لعدد 7898 شكوى وطلبًا واستفسارًا من مواطنين من ذوي الهمم وأسرهم خلال الفترة من مايو وحتى نهاية أغسطس 2025، من بينها 4968 شكوى تتعلق بإجراءات إصدار وطباعة بطاقة الخدمات المتكاملة، و2930 شكوى وطلبًا واستفسارًا آخر تتعلق بآليات حصولهم على بعض الحقوق واستفادتهم من الخدمات الأخرى التي تسهم في تيسير سبل الحياة عليهم.

نماذج الاستجابات في مجالات مختلفة

وأضاف الدكتور طارق الرفاعي أن وزارة التضامن الاجتماعي تعاملت مع 3543 شكوى وطلبًا، حيث أنهت إجراءات إصدار وطباعة 2379 بطاقة خدمات متكاملة لأشخاص من ذوي الهمم وتم تسليمها للمستحقين، بينما وجّهت غير المستحقين لتقديم تظلماتهم. كما استجابت الوزارة لطلبات 416 آخرين تتعلق بتوفير أطراف صناعية بمختلف أنواعها بعدد 250 حالة، والحصول على كرسي كهربائي أو عادي، ومعينات سمعية ومستلزماتها؛ لتمكينهم من تحدي الإعاقة وأداء أعمالهم أسوة بغيرهم، بالتنسيق مع الجهات الشريكة من مؤسسات المجتمع المدني.

وعرض الدكتور طارق الرفاعي نماذج مواطنين تم توفير أطراف صناعية لهم في محافظات مختلفة، من بينها استجابة لشكوى مواطن في محافظة الشرقية يعاني بترًا في الذراع الأيمن وجرى توفير طرف صناعي له بعد تصنيعه بما يتناسب مع مقاسه وتسليمه له لمساعدته في العمل، واستجابة لشكوى مواطن في إحدى قرى بني سويف حيث تعاني ابنته البالغة 13 عامًا من تشوه خلقي في القدم اليمنى أدى لبترها فتم توفير الطرف الصناعي لها بعد تصنيعه بما يتناسب مع مقاساتها وتسليمه لها، واستجابة لشكوى مواطن في محافظة المنوفية يعاني بترًا في الساق اليسرى فتم توفير طرف صناعي له لإعانته على الحركة والعمل.

وأفاد الرفاعي بأنه تم توفير 60 كرسيا متحركا لمستفيدين مختلفين، حيث استجابت شكوى مواطنة مقيمة في محافظة البحيرة لطلب توفير كرسي كهربائي لنجلها المصاب بالضمور منذ الولادة، واستجابت شكوى مواطن مقيم بمركز طنطا في محافظة الغربية يعاني شلل الأطفال منذ الصغر وتوفير كرسي متحرك كهربائي، واستجابت شكوى مواطنة مقيمة في محافظة دمياط بطلب توفير كرسي متحرك لكونها قعيدة ولا تستطيع الحركة.

واستكمل الرفاعي استعراضه لعدد من النماذج الأخرى التي تم توفير سماعات طبية أو إجراء صيانة لها لعدد 40 مواطنًا، موضحًا أنه تمت الاستجابة لشكوى مواطنة بمحافظة الجيزة تعاني ابنتها من ضعف سمع منذ الولادة وبحاجة لتركيب سماعة طبية.

وفي قطاع الصحة استجابت وزارة الصحة والسكان والجهات التابعة لها لعدد 2018 شكوى وطلبًا واستغاثة للاستفادة من مختلف الخدمات الطبية وإجراءات الحجز والعرض على القومسيون الطبي أو التظلم من نتائجه، ومن بينها استغاثة مواطن من محافظة المنيا يطلب سرعة صرف دواء طبي مسجل ضمن أدوية الجدول لنجله من ذوي الهمم المحجوز بإحدى وحدات الرعاية المركزة.

وتعاملت وزارة العمل مع 358 شكوى وطلبًا واستفسارًا تتعلق بآلية الالتحاق بسوق العمل، ومن بينها استجابة لشكوى مواطن من ذوي الهمم بمحافظة الغربية بشأن استكمال إجراءات توظيفه، واستجابة لمواطن من ذوي الهمم بمحافظة البحيرة بطلب توفير فرصة عمل داخل المحافظة لإعالة نفسه وتوفير احتياجاته المعيشية، حيث تم توفير عمل له بإحدى شركات القطاع الخاص في المحافظة وبدأ العمل منتصف يونيو 2025.

وأشار الرفاعي إلى أن وزارة التربية والتعليم والتعليم الفني تعاملت مع 120 شكوى وطلبًا من مواطنين من ذوي الهمم، من بينها استجابة لشكوى مواطن من ذوي الهمم في القاهرة يطلب قبول تحويل نجله من مدرسة إلى أخرى لتسهيل وصوله ومرافقته مراعاةً لوضعه الصحي، واستجابة محافظة الجيزة لشكوى مواطن بقبول تحويل ابنتها من إحدى مدارس التعليم الأساسي بمنطقة العجوزة إلى مدرسة أقرب للسكن لدمجها بالفصول التعليمية الملائمة لها.

وفي سياق متصل، استعرض الرفاعي عدداً من الاستجابات المرتبطة بالقطاعات الأخرى، مشيرًا إلى استجابة وزارة الداخلية لـ 79 شكوى وطلبًا واستفسارًا بشأن الاستفادة من الخدمات التي تتيحها الوزارة للمواطنين بمختلف أنحاء الجمهورية، خاصة ذوي الهمم، وتضمنت التصدي لشكاوى حول الاعتداء بالضرب أو التعرض للنصب الإلكتروني لمواطنين من ذوي الهمم، وكذا عدم القدرة على إنهاء بعض الإجراءات الخاصة بالسجل المدني.

كما استجابت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي لـ 251 شكوى تتعلق بعضها بمواطنين من ذوي الهمم بشأن الحصول على المعاشات والمستحقات التأمينية في عدد من المحافظات، وتفاعلت وزارة التموين والتجارة الداخلية مع 357 شكوى تتعلق بإرسال الرقم السري وتفعيل البطاقات وصرف المستحقات التموينية، وحققت بعض الوزارات الأخرى استجابات متنوعة لذوي الهمم أيضًا، ومن ذلك وزارتا النقل والكهرباء والطاقة المتجددة.

واختتمت هذه الاستعراضات بأن هذه النماذج تأتي ضمن الاستجابات المتنوعة والمستمرة التي تحققها منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على مدار اليوم للمواطنين عامة وذوي الهمم خاصة، بما يسهم في تذليل العقبات التي تواجههم وتحقق استفادتهم من الخدمات الحكومية والمزايا المخصصة لهم، بالتنسيق مع جميع الوزارات والمحافظات وباقي الجهات الحكومية المعنية؛ حرصًا على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع المواطنين وإتاحتها لهم دون تمييز، وذلك لتعزيز مستويات الثقة بينهم وبين مختلف الجهات الحكومية.