أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية الجديد للاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال الهاتفي، كجزء من استراتيجية الدولة للتحول الرقمي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين. وتؤكد الهيئة أن الإطلاق يهدف إلى تنويع قنوات بيع التذاكر وتوفير مصادر معلومات أوسع للمستخدمين، بما يسهم في تقديم خدمة أكثر سرعة وكفاءة. كما يتيح المركز متابعة التذاكر المحجوزة مسبقًا عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول أو وكلاء البيع المعتمدين.
خدمات المركز ووظائفه
ويوفر المركز إمكانية الاستعلام عن مواعيد وبيانات جميع القطارات على مختلف الخطوط، والاستفسار عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الدولة، إلى جانب متابعة التذاكر المحجوزة مسبقًا عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق أو وكلاء البيع المعتمدين. كما يتيح المركز تسجيل أي شكوى أو ملاحظة ليتم توجيهها مباشرة إلى المختصين بالهيئة للعمل على حلها وتفادي تكرارها مستقبلًا. يأتي ذلك في إطار سعي الهيئة لتطوير آليات التواصل مع المستخدمين وتحسين جودة الخدمة.
كما يتيح المركز حجز مقاعد الرحلات الفاخرة والمكيفة آليًا على جميع الخطوط عبر منظومة إلكترونية متكاملة. ويقوم موظف خدمة العملاء بتأكيد الحجز وتوضيح جميع التفاصيل للراكب، ثم يتلقى الأخير رسالة نصية تحتوي على رقم دفع مرجعي ليتم السداد عبر منافذ فوري أو تطبيقات الدفع الإلكتروني. وبعد إتمام الدفع، يتسلم الراكب رسالة جديدة تتضمن رابط التذكرة ليتمكن من تحميلها على هاتفه واستخدامها مباشرة عند السفر دون الحاجة إلى طباعة التذكرة.
التوافر والخدمات والتكاليف
وتؤكد الهيئة أن خدمة الاتصال بمركز خدمة العملاء متاحة على مدار 24 ساعة يوميًا وطوال أيام الأسبوع عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول و09000661 من الهاتف الأرضي. وتفرض تكلفة قدرها جنيه ونصف للدقيقة الواحدة. وتأتي هذه الخدمة في إطار تعزيز كفاءة الخدمات وتطوير التحول الرقمي في منظومة النقل بما يتماشى مع رؤية الدولة للحوكمة واستخدام التكنولوجيا الحديثة لخدمة الركاب وتوفير تجربة سفر أكثر راحة وأمانًا.