تشهد صناعة السفر والسياحة تحوّلاً حاسمًا بفضل الذكاء الاصطناعي الذي يقود ثورة حقيقية في القطاع، فالتخطيط للرحلات لم يعد عملية مرهقة من البحث والمقارنات الطويلة بل أصبح تجربة سلسة وشخصية ومفصّلة تلبّي تفضيلاتك بدقة.
يحوّل الذكاء الاصطناعي التخطيط إلى تجربة سفر مخصّصة للغاية بالاعتماد على كميات هائلة من البيانات مثل حجوزاتك السابقة وتفضيلاتك وتغيرات الأسعار وحالة الطقس، ليقدم لك توصيات وخطط سفر مدروسة. عندما تدخل وجهتك وميزانيتك ومدة الإقامة واهتماماتك كالتاريخ أو المغامرات أو الطعام، تبرز تطبيقات مثل Roam Around وWonder Plan وPLAN by ixigo كحلول سحرية، فتولّد برنامج رحلة مفصّل باليوم والساعة مع الأنشطة وأوقات الزيارات واقتراحات المطاعم المناسبة. وتتعلم هذه الأدوات من تفاعلاتك لتقدم في المرات التالية خيارات مطابقة لشخصيتك، حتى تقترح فندقًا هادئًا بعيدًا عن صخب المدينة إذا رغبت في ذلك.
مخطط ناجح للرحلة بقيادة الذكاء الاصطناعي
يتمثل جوهر التحول في قدرة AI على معالجة كميات ضخمة من البيانات وتحويلها إلى قرارات وتوصيات تخدم المسافر مباشرة. ولقد ولى زمن البحث عن «أفضل 10 أماكن» عبر عشرات علامات التبويب، إذ تقدم تطبيقات التخطيط المدعومة بالذكاء الاصطناعي حلاً سحرًا: بمجرد إدخال وجهتك وميزانيتك ومدة الإقامة واهتماماتك (مثل التاريخ أو المغامرات أو الطعام)، ي تولّد النظام برنامجاً تفصيلياً باليوم والساعة يتضمن الأنشطة وأوقات الزيارات واقتراحات المطاعم المناسبة. وتتعلم هذه الأدوات من تفاعلاتك لتقترح في المرات التالية خيارات تتماشى مع ذوقك، حتى لو رغبت في فندق هادئ بعيدًا عن صخب المدينة.
التحليلات التنبؤية
تستند التحليلات التنبؤية في قطاع السفر إلى نماذج تتوقع تقلبات الأسعار وتساعد الشركات والمسافرين على اتخاذ قرارات مكللة بالتوفير. يمكن لأدوات مثل Kayak on ChatGPT توقع ارتفاع أو انخفاض أسعار تذاكر الطيران وتوجّهك إلى أنسب أوقات الحجز. كما تستخدم الفنادق وشركات الطيران الذكاء الاصطناعي لضبط الأسعار في الزمن الفعلي بناءً على الطلب والمنافسة وملف تعريف العميل، وهو ما يكرّس تحدياً للمسافر التقليدي ولكنه يعزز الكفاءة التشغيلية للقطاع.
روبوتات الدردشة
أصبحت روبوتات الدردشة مثل GuideGeek المتاحة عبر واتساب قادرة على الإجابة عن استفسارات السفر المعقدة بشكل فوري، مثل تكلفة سيارة أجرة من المطار إلى وسط المدينة أو متطلبات التأشيرة للمواطنين السعوديين. كما يُستخدم الذكاء الاصطناعي في المطارات لإدارة تدفق المسافرين والتعرّف إلى الوجوه لتسهيل إجراءات الأمن والصعود إلى الطائرة، وحتى المساعدة على تتبّع الأمتعة الذكية.
المخاطر التقنية
رغم الوعود الكبيرة، لا يزال الطريق أمام الذكاء الاصطناعي مليئاً بالتحديات. فاعتماد جودة التوصيات على دقة البيانات يجعل بعض خطط الرحلات التي يُنشئها الذكاء الاصطناعي عرضة لاقتراحات غير عملية بسبب سوء فهم السياق المحلي، مثل وجود أماكن مغلقة أو مطاعم غير موجودة. كما يرى خبراء السياحة أن AI ممتاز في التخطيط اللوجستي، لكنه لا يستطيع أن يحل محل المرشد السياحي البشري في تقديم النصائح الثقافية العميقة أو التصرف في المواقف الطارئة التي تتطلب حكماً بشرياً.