أعلنت حكومة أبوظبي اليوم عن إطلاق أول ميزة للحكومة الذاتية على مستوى العالم التي تدير المهام المتكررة تلقائيًا، بما في ذلك تجديد التراخيص ودفع فواتير الخدمات وحجز المواعيد الطبية الروتينية.
تعمل الميزة دون إزعاج أو انتظار إجراءات من جانب المتعامل، مما يمنح المجتمع وقتًا للقيام بالمهام الشخصية التي يفضلونها دون الانشغال بالخدمات الروتينية.
وتزامن ذلك مع إطلاق أحدث إصدار من منصة خدمات حكومة أبوظبي الموحدة “تم” على هامش معرض جيتكس العالمي 2025.
إطلاق الحكومة الذاتية وتكامل منصة تم
وسيساهم إطلاق ميزة الحكومة الذاتية ضمن منصة “تم” في تحسين مستوى الخدمات، إذ تشكل إنجازًا محورياً في مسيرة أبوظبي نحو أن تكون أول حكومة تعتمد الذكاء الاصطناعي بشكل كامل، ممثلة بذلك الجيل القادم من الخدمات الذكية المتكاملة.
ويمكن للحكومة الذاتية إدارة الخدمات المتكررة تلقائيًا، وتتيح للمتعاملين المجال لتحديد اهتماماتهم وتخصيص الأتمتة، وتمنحهم الثقة في تنفيذ الخدمات بسلاسة وأمان.
كما تعد هذه الميزة امتدادًا لقدرات مساعد “تم” الذكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي، ما يتيح تقديم أكثر من 1100 خدمة حكومية وخاصة عبر منصة رقمية موحدة.
ويقدّم مساعد “تم” الذكي دعمًا استباقيًا يتفاعل مع الاهتمامات والمتغيرات، ويكمل العديد من الخدمات نيابة عن المتعاملين، ما يحسّن التخصيص والاستباقية في كل رحلة متعامل.
وقال معالي أحمد تميم هشام الكتّاب رئيس دائرة التمكين الحكومي – أبوظبي، إن إطلاق الحكومة الذاتية يمثل تحوّلاً نوعيًا في مسيرتنا نحو حكومة المستقبل، فالحكومة أصبحت شريكًا ذكيًا يضع احتياجات الفرد في المقام الأول ويتيح وجودنا في اللحظات الأكثر أهمية.
وأضاف أن أبوظبي تقدم للعالم نموذج الحكومة الرقمية الاستباقية القادرة على إنجاز المعاملات بشكل متكامل من خلال أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي.
ويمكن الآن تجربة منصة “تم” كرفيق استباقي يدير رحلات المتعاملين بالكامل عبر المنصة مع إطلاق عدة ميزات جديدة بجانب الحكومة الذاتية.
وتبسّط رؤية الذكاء الاصطناعي والدليل الذكي المعاملات المعقدة عبر إرشادات مرئية وصوتية، وتوثيق فوري للوثائق لضمان تقديم طلبات خالية من الأخطاء، كما تضمن خدمات الترجمة وتفعيل الصوت تواصلاً بالعربية والإنجليزية.
وعبر لوحات معلومات شخصية، تذكّر المنصة المتعاملين بالمهام القادمة والمواعيد النهائية والمعلومات التي تتوافق مع احتياجاتهم وأولوياتهم.
وتحوّل كل تلك الميزات المعاملات التي كانت تستغرق ساعات إلى تجارب يمكن إنجازها في لحظات.
مزايا إضافية وتوسيع المساحات والتفاعل البشري
وأوضح سعادة الدكتور محمد العسكر، مدير عام “تم” – دائرة التمكين الحكومي، أن الميزات الجديدة تعيد تعريف دور الحكومة في الحياة اليومية بتحويلها من معاملات إلى رحلات ذكية تتكيف مع احتياجات كل فرد.
وتتجاوز منصة “تم” الأتمتة لتقدم سبلًا جديدة للتواصل مع الحكومة بشكل أكثر إنسانية وتوافرًا وحضورًا، وتوسع مساحات “تم” لتشمل العائلة والتنقل وصحتنا.
ويتركز تصميم هذه المساحات على الأوقات المهمة والاحتياجات اليومية، حيث تنظم الخدمات الأساسية بناءً على تجارب الواقع بدلاً من الآليات الحكومية، بدءًا من إدارة السجلات الطبية وتحديث المدارس وصولاً إلى تخطيط التنقل والتفاعل مع المجتمعات المحلية.
كما سيتم إطلاق خدمات “تم” عبر وحدات الهولوغرام في جميع مناطق إمارة أبوظبي، لإعادة تصور التفاعل المباشر عبر وحدات متنقلة تتيح للمواطنين والمقيمين الاتصال الفوري بمركز حكومي.
ومن خلال تكنولوجيا الهولوغرام، سيتمكن الموظفون من تقديم دعم شخصي مباشر باللغتين العربية والإنجليزية بشكل فوري، مع الحفاظ على موثوقية التفاعل البشري وسرعة الوصول الرقمي، إضافة إلى خدمة “تم لكم” التي تتيح للمواطنين والمقيمين والزوار والشركات التعاون مع المنصة لاقتراح الخدمات والتصويت عليها وتصميمها بما يواكب أهداف المجتمع.
وقال سعادة سعيد الملا مدير عام دائرة التمكين الحكومي إن تحسينات منصة “تم” تتمحور حول تقريب الحكومة من نمط الحياة اليومية، وتتمحور مساعينا على توفير خدمات حكومية بلا جهد، تجعل الحياة أبسط وأكثر ارتباطًا بالمجتمع الذي نخدمه، مما يعزز ثقتنا بوجود الدعم الاستباقي بشكل دائم، وأن الحكومة تراعي الاحتياجات اليومية لأفراد المجتمع، والخدمات تتكيف مع اللحظات الأكثر أهمية.
وتواصل منصة “تم” توسيع منظومتها، إذ تدمج الآن أكثر من 1100 خدمة من أكثر من 90 شريكًا من القطاعين الحكومي والخاص.
وشملت الشراكات الجديدة هذا العام سوق أبوظبي للأوراق المالية، وشركة كوميرا، وبنك ويو- Wio Bank، إضافة إلى تقديم خدمات لأول مرة بالتعاون مع دائرة القضاء – أبوظبي وشركة ساعد.
وستتيح الخدمات الجديدة للمستخدمين الإنجاز الشامل والمباشر للمعاملات مع شركاء من القطاع الخاص ضمن المنصة والتطبيق.
ويمثل الكشف عن الحكومة الذاتية ضمن منصة “تم” في إطار الإصدار الأخير من منصة “تم” 4.0 على هامش معرض جيتكس العالمي 2025 محطة مهمة ضمن إستراتيجية حكومة أبوظبي الرقمية 2025-2027.
وبإعلانها عن أول موظف حكومي رقمي مدعوم بالذكاء الاصطناعي، ترسي الإمارة معيارًا عالميًا جديدًا في الحكومة الرقمية، وتمنح الأفراد الثقة في سلاسة وتصميم كافة المعاملات لتتناسب مع أولويات حياتهم.