توضح الجهات المختصة الإجراءات المتبعة لتركيب عداد مياه جديد بدلاً من العداد التالف أو المعطل أو المنتهي عمره الافتراضي، وذلك لضمان استمرار الخدمة وتجنب مشاكل الفواتير. يهدف الدليل إلى توضيح طريقة التقديم والتركيز على المستندات المطلوبة والخطوات اللازمة للوصول للخدمة. كما تؤكد الجهات أن هذه الإجراءات مدعومة بحلول إلكترونية لتسهيل التقديم وسداد الفواتير عبر القنوات الرقمية. أعلنت الجهات المختصة أن هذا الإطار يشمل جميع المحافظات وأنه يوضح ما يجب تقديمه ومتى يبدأ العمل.
المستندات المطلوبة
تشترط الجهة المعنية تقديم مجموعة من المستندات الأساسية قبل البدء في إجراءات التركيب. المستندات المطلوبة تشمل 1- طلب الخدمة من العميل أو المنتفع، 2- بطاقة الرقم القومي للعميل أو المنتفع، 3- صورة آخر فاتورة مسددة، 4- التليفون الأرضي والمحمول للعميل، 5- البريد الإلكتروني للعميل. يُراعى تقديم المستندات الأصلية أو صورها وفق الاشتراطات المعتمدة من الشركة.
يجب أن تكون المستندات سارية ومطابقة للبيانات المسجلة. وفي حال عدم توفر أحد المستندات، يمكن استبداله بمستند بديل مع توضيح الحالة والتأشير عليه من قبل الجهة المختصة. تُجرى المراجعة من قبل قسم الخدمات للتأكد من سلامة المستندات ومطابقتها للمتطلبات.
الخطوات والإجراءات
توضح الجهات أن الطلب يجب أن يستوفى من العميل أولاً، مع سداد قيمة المعاينة قبل بدء العمل. بعد ذلك يقوم الفني بإجراء المعاينة والتحقق من تلف العداد. عقب المعاينة يُخطر العميل بسداد مقايسة استبدال العداد نقداً ثم يصدر أمر شغل للفني لرفع العداد التالف وتركيب العداد الجديد.
بعد سداد مقايسة الاستبدال، يُصدر أمر الشغل إلى الفني لرفع العداد التالف وتركيب العداد الجديد. يتم صرف العداد والمهمات من المخازن وتُشرف الفرق الفنية على إجراء المقايسة وإعداد المقايسة الختامية. وباكتمال الإجراءات تكون الخدمة قد انتهت وتُسلم الوحدة بموجب المستندات المعتمدة.
الخدمات الأساسية وآليات التسهيل
تشير الجهة المعنية إلى أن شركات المياه والصرف الصحي تقدم حزمة أساسية من الخدمات تشمل توصيل مياه الشرب النقية وخدمات الصرف الصحي والصيانة الدورية للشبكات ومعالجة الشكاوى المرتبطة بانقطاع المياه أو ضعف الضخ. كما تؤكد الشركات على تقديم خدمات للمواطنين والمنشآت ضمن نطاق الشبكات المعنية. تلتزم المعايير الفنية وتطبق برامج التحسين المستمر لضمان جودة الخدمة واستمرارية الإمداد.
التسهيل الرقمي في الخدمات
وتحرص الشركات أيضًا على تطبيق النظم الإلكترونية الحديثة في تقديم الخدمات مثل تقديم الطلبات وسداد الفواتير إلكترونيًا بما يسهم في تسهيل الإجراءات وتوفير الوقت والجهد. يُسهل ذلك إجراءات التوصيل والتركيب والمتابعة الفنية من خلال المنصات الرقمية المخصصة. تؤكد الشركات أن البيانات الشخصية آمنة وتخضع لإجراءات حماية معتمدة بما يضمن وصول الخدمات للمواطنين وأصحاب المنشآت بسرعة وكفاءة.