أصدرت لجنة حماية حقوق المستخدمين التابعة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عدداً من التوصيات المهمة خلال اجتماعها الأخير الأسبوع الماضي. ركزت اللجنة على تيسير إجراءات الحصول على خطوط أرضية جديدة في السنترالات ذات الكثافة العالية التي تشهد ضغطاً متزايداً في الطلب، بهدف ضمان تلبية احتياجات المواطنين في أسرع وقت ممكن. كما ناقشت التحديات التي تواجه مستخدمي خدمات الاتصالات وسبل تحسين جودة الخدمات بما يحفظ حقوقهم ويعزز الثقة في السوق.
تسهيل خطوط الأرضية الجديدة
ركزت اللجنة على آليات تيسير الحصول على خطوط أرضية جديدة في السنترالات ذات كثافة عالية. أوضح المجتمعون أن الإجراءات يجب أن تكون أكثر سلاسة وأقل تعقيداً بما يتيح للمواطنين سرعة استخراج الخدمة وتفعيلها. كما أكدوا أهمية تحسين التوافر في المناطق التي تشهد كثافة سكانية ونشاط اقتصادي عالي.
حوكمة منظومة التليفون المحمول
ناقشت اللجنة سبل حل مشكلات منظومة حوكمة التليفون المحمول بما يضمن تعزيز الشفافية والالتزام بالضوابط المنظمة لسوق الاتصالات وتحقيق حماية حقوق المستخدمين في الحصول على خدمات آمنة وعادلة. أكدت على أهمية آليات رصد وتقييم الأداء وتطبيق الرقابة الفعالة للحيلولة دون أي ممارسات قد تضر بالمستخدمين. كما شددت على الحاجة إلى نشر المعلومات بوضوح وتمكين المستخدمين من اتخاذ قرارات مستنيرة عند اختيار الخدمات.
وتجدر الإشارة إلى أن هذه الخطوات تأتي في إطار جهود وزارة الاتصالات والجهاز القومي لتنظيم الاتصالات لتطوير البنية التحتية الرقمية وتحسين جودة الخدمات. وتؤكد التوجيهات على التوسع في الشبكات وتحديث السنترالات وتطوير البنية التحتية بما يخدم الحاضر والمستقبل. كما تسعى إلى تيسر الوصول إلى خدمات الاتصالات في جميع المحافظات وفق خطط التحول الرقمي الوطني.
تشير البيانات إلى أن عدد مشتركي خدمات التليفون الأرضي بلغ نحو 13.65 مليون مشترك موزعين على 1636 سنترالاً عبر الجمهورية، وتصل السعة الإجمالية لتلك السنترالات إلى 18.01 مليون خط. وتوضح هذه البيانات سعي الدولة لتوفير الخدمة في المحافظات وتلبية الطلب المتزايد على الخطوط الأرضية، خاصة مع الاعتماد المتزايد عليها في الإنترنت المنزلي. وتؤكد الصورة العامة أن الجهة التنظيمية تتابع التطور المستمر للبنية التحتية وتحسين الخدمات للمواطنين.
تواصل الشركة المصرية للاتصالات تنفيذ خطة شاملة لتطوير بنية الاتصالات التحتية في مصر بهدف رفع كفاءة الشبكات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للمواطنين. وتشتمل الجهود على توسيع شبكات الألياف الضوئية لزيادة سرعة الإنترنت، وتحديث السنترالات ومراكز الاتصالات بأحدث التقنيات، إضافة إلى تعزيز خدمات الأرضية والمحمولة في المناطق ذات الكثافة السكانية العالية. وتؤكد الشركة وجود تنسيق مستمر مع الجهات المعنية لضمان التوافق مع المعايير الوطنية والحفاظ على استمرارية الخدمات.