أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات مجموعة قواعد تلزم شركات المحمول بتقديم معلومات دقيقة وواضحة للمستخدمين عن استهلاكهم ورصيدهم ومديونياتهم لضمان الشفافية في التعامل. وتوضح القواعد كيفية اطلاع المستهلكين على نسبة الاستخدام من الباقة، وأطر الإعلام بالرصيد بعد كل شحن. وتهدف إلى تعزيز الثقة بين المستخدمين وشركات الاتصالات عبر معلومات شفافة ومحددة.
حقوق المستهلك في الاستهلاك والرصيد
تلتزم شركات المحمول بتوفير بيانات واضحة عن نسبة الاستهلاك من الباقة المتعاقد عليها، سواء كانت دقائق أو إنترنت أو رسائل. يمكن للمستخدم الاستعلام عن النسبة عبر تطبيق الشركة، أو من خلال الأكواد القصيرة، أو الرسائل النصية المجانية. هذه البيانات تتيح متابعة الاستهلاك بشكل دوري.
هل يتم إعلامي بتفاصيل الرصيد بعد كل عملية شحن؟
توفر الشركات رسالة مجانية فورية بعد كل عملية شحن توضّح المبلغ الذي تم شحنه، وأي مديونيات تم خصمها من الرصيد، وأي خصومات تمت لأي سبب آخر. يجب أن تصلك هذه الرسالة دون تأخير. تعزز هذه الإشعارات الشفافية وتقلل من احتمال حدوث خصومات غير متوقعة.
ماذا يحدث عندما تنتهي فترة صلاحية الاشتراك؟
عند انتهاء صلاحية الاشتراك، تلتزم الشركات بتوفير معلومات دقيقة عن حالة الرصيد المتبقي لتحديد ما إذا كان الرصيد متاحًا للاستخدام أم بحاجة لإعادة الشحن. يمكن للمستخدم الاطلاع على هذه الحالة عبر تطبيق الشركة أو صفحة الخدمة. تبيّن السياسات فترات السماح لإعادة الشحن بعد انتهاء الصلاحية، وخلالها تظل الخدمة متاحة جزئيًا أو كليًا وفق السياسة. ينبغي على الشركات نشر هذه المعلومات بوضوح على مواقعها الرسمية أو تطبيقاتها ليعرف المستخدم متى يجب إعادة الشحن قبل إيقاف الخدمة نهائيًا.
ما هي فترات السماح لإعادة شحن الرصيد؟
تحدد كل شركة فترة سماح لإعادة الشحن بعد انتهاء الصلاحية، وخلالها تظل الخدمة متاحة جزئيًا أو كليًا حسب السياسة المعتمدة. وتُلزم الشركات بنشر هذه المعلومات بوضوح عبر مواقعها الرسمية أو تطبيقاتها ليعرف المستخدم متى يجب عليه إعادة الشحن قبل إيقاف الخدمة نهائيًا. يجب على المستخدمين متابعة الرسائل وقراءة تفاصيل الاستهلاك بشكل دوري لضمان ألا يتوقف الخدمة عن غير قصد. وهذا يساعد في تخطيط الاستخدام وتجنب المفاجآت المالية.
ويجب على المستخدمين الحرص الدائم على مراجعة الرسائل التي تصلك بعد الشحن، واستعلم دوريًا عن استهلاكك من الباقة، فهذه التفاصيل الصغيرة تضمن لك إدارة أفضل لرصيدك وتمنع أي خصومات غير متوقعة. وتؤكّد القواعد أن الشفافية في المعلومات تسهم في تجنّب المفاجآت المالية وتسهّل التخطيط لاستعمال الباقة. كما أن البيانات المتوفرة تساعد في المقارنة بين العروض والخيارات المتاحة. وتؤكد النصائح أن الالتزام بهذه الإجراءات يحافظ على حقوق المستهلك ويعزز الثقة في القطاع.